Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
1. Parler de soi et de son activité avec assurance (ancienneté, carrière, diplômes, secteur d'activités, évolutions futures, ambitions).
2. Parler des produits/services de l'entreprise et des conditions de la vente (caractéristiques, mise en service, SAV, livraison, remboursement, etc.)
2. Réalisation d'un lexique professionnel utilisé tout au long du parcours de formation.
3. Préparer les entretiens commerciaux (arguments de la vente, déroulé de l'entretien, réponses aux objections, anticiper les questions et le suivi de la vente) et s'entraîner en role plays.
4. Apprendre le vocabulaire et les phrases types de la communication textuelle (mails, mémos, lettres, reportings...) et téléphonique et entraînement oral via role plays.
5. Apprendre à anticiper et gérer les conflits (phrases types en SAV, arguments de réassurance, proposer des remises commerciales, gérer la résiliation de contrat...) et entraînement en role play.
5. Appréhender avec sérénité l'anglais de la vie quotidienne en entreprise (small talk, parler à un collègue ou un manager, gérer les problèmes et les conflits si besoin, demander de l'aide, maîtriser le vocabulaire de son environnement professionnel...).
À la fin de la formation
La formation vous forme à atteindre le niveau B1 minimum, validé par la certification LILATE reconnu à l'international dans le milieu professionnel.
L'examen dure entre 30 minutes et 1h et est réalisé en ligne, directement depuis chez vous. Il est nécessaire d'allumer sa caméra et de présenter sa carte d'identité.
Le test se compose de questions de compréhension orale et écrite, ainsi que d'une partie d'expression orale sur un thème donné.
Selon l’organisme
1. Pédagogie inversée : le travail maison porte sur la théorie, les cours se concentrent sur la pratique orale.
2. Score de recommandation LILATE : +100 (échelle entre -100 et +100).
3. 100% des apprenants déclarent être satisfaits de la formation.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 12/11/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
