Ce que vous saurez faire
- Développer les quatre compétences en anglais professionnel appliquées aux activités commerciales et au e-commerce afin d'atteindre le niveau B1 du CECRL.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- présenter son entreprise, son organisation et son activité ;
- comprendre les besoins d'un client ou partenaire ;
- présenter une offre, un produit ou un service ;
- expliquer une commande, un flux logistique ou un incident ;
- comparer des solutions de transport ;
- négocier des conditions commerciales et financières ;
- comprendre et rédiger des messages professionnels ;
- se préparer au VTest Business English – 4 Skills.
Le déroulé, étape par étape
Étape 1 – Positionnement initial (1h)
- analyse des besoins professionnels ;
- test de positionnement Vtest Listening and Reading avant l'entrée en formation
- vérification du prérequis A2 selon le CECRL ;
- entretien téléphonique de confirmation.
Module 1 – Présenter l'entreprise et son organisation – 8 h
- se présenter et décrire son rôle ;
- présenter l'entreprise, ses services et ses clients ;
- expliquer l'organisation et les interactions entre services ;
- décrire les bureaux, plateformes et entrepôts ;
- structurer une présentation professionnelle ;
- comprendre un organigramme ;
- rédiger une présentation courte.
Activités : jeux de rôle, lecture d'organigrammes et pitch institutionnel.
Évaluation : présentation de trois à cinq minutes, compréhension écrite et quiz.
Module 2 – Expliquer la logistique et les opérations – 8 h
- décrire une commande et un flux logistique ;
- expliquer les délais et contraintes ;
- présenter des indicateurs de performance ;
- comprendre et signaler un incident ;
- répondre à une demande client ;
- rédiger un message de suivi.
Activités : appels simulés, questions-réponses et analyse d'incidents.
Évaluation : appel client, compréhension orale, message de suivi et quiz.
Module 3 – Présenter les transports et les réseaux – 12 h
- présenter les modes de transport et de livraison ;
- comparer plusieurs solutions ;
- justifier un choix de routage ;
- expliquer une perturbation ;
- proposer un plan alternatif ;
- décrire les conséquences sur les délais et le client.
Activités : présentation d'un schéma de transport, écoute et rédaction d'un courriel.
Évaluation : comparaison de solutions, courriel professionnel et quiz.
Module 4 – Expliquer les contrats et paiements – 9 h
- présenter les éléments essentiels d'un contrat ou de CGV ;
- expliquer les modalités et délais de paiement ;
- traiter une pénalité, un avoir ou une contestation ;
- reformuler une contrainte contractuelle ;
- répondre avec clarté et diplomatie ;
- rédiger une réponse professionnelle.
Activités : échanges sur une clause et contestation de facture.
Évaluation : jeu de rôle, compréhension d'un document, réponse écrite et quiz.
Module 5 – Présenter et défendre une offre – 10 h
- analyser les besoins du client ;
- présenter une offre de manière structurée ;
- valoriser les avantages concurrentiels ;
- répondre aux objections ;
- proposer des conditions et solutions ;
- conduire une négociation simple ;
- confirmer les éléments négociés par écrit.
Activités : présentation commerciale et simulation de négociation.
Évaluation : présentation de cinq minutes, négociation, confirmation écrite et quiz.
Préparation au VTest Business English 4 skills (2h)
- Révision générale des notions vues durant la formation
- présentation des quatre compétences et du test adaptatif ;
- test de découverte et conseils de réponse ;
- gestion du temps et consignes de sécurité ;
- vérification du matériel et de l'environnement.
À la fin de la formation
Passage de la certification VTest Business English 4 Skills
Le test VTest Business English - 4 Skills est OBLIGATOIRE. Il évalue les compétences professionnelles en anglais selon l'échelle du Cadre Européen commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A2 au niveau C2. Il est destiné aux personnes désireuses de certifier leurs compétences en anglais dans un contexte professionnel, pour les compétences de compréhension et d'expression, à l'oral ou à l'écrit. La certification Vtest est reconnue en France et à l'international par de nombreuses entreprises et institutions.
L'accès à la certification est remis avant la déclaration du service fait sur EDOF. La passation, à distance en mode surveillé intervient au plus tard dans les trois mois suivant la fin de la formation. Le niveau obtenu dépend des résultats du candidat et ne peut être garanti.
Selon l’organisme
présentation du vocabulaire avec mise en application immédiate; contenu adapté aux activités commerciales et au e-commerce ; feedback individualisé et corrections régulières ; évaluations fin de module; préparation au VTest Business English – 4 Skills.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.