À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Comprendre l'importance et les applications de l'IA dans le service client
Savoir créer et personnaliser un chatbot pour améliorer le service client
Connaître d'autres outils d'IA pouvant être utilisés pour améliorer le service client.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.JOUR 1
Matin : Introduction à l'IA dans le service client
Comprendre l'intelligence artificielle (IA)
Définition et concepts clés de l'IA
Applications de l'IA dans le monde des affairesL'IA dans le service client
Pourquoi utiliser l'IA dans le service client
Exemples concrets d'utilisation de l'IA dans le service client
Après-midi : Introduction aux chatbotsComprendre les chatbots
Qu'est-ce qu'un chatbot et comment ça fonctionne
Avantages des chatbots pour le service clientCréation d'un chatbot simple
Plateformes de création de chatbots
Création d'un chatbot basique pour répondre aux questions fréquentes
JOUR 2
Matin : Approfondissement des chatbots
Personnalisation et amélioration des chatbots
Comprendre l'apprentissage automatique pour améliorer les réponses du chatbot
Personnalisation du chatbot en fonction des besoins de l'entreprise et des clientsIntégration du chatbot dans les canaux de service client
Intégration du chatbot sur le site web, les réseaux sociaux, etc.
Gestion des transitions entre le chatbot et le service client humain
Après-midi : Autres outils d'IA pour le service clientPrésentation d'autres outils d'IA pour le service client
Outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients
Systèmes de recommandation basés sur l'IA pour améliorer les ventes croisées et incitativesMise en œuvre de l'IA dans votre service client
Planification de la mise en œuvre de l'IA
Mesure du succès et ajustement de la stratégieFIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF