Finançable CPF
Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain

Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain

Gérer l'administration des ventes

• Introduction : la gestion de l'administration des ventes
• Rôle et organisation d'un service ADV
• Le lexique de la gestion des ventes
• L'élaboration d'un suivi efficace
• Rédiger une proposition commerciale
• Les conditions financières de l'entreprise
• La fixation du prix
• La TVA
• Gérer et maîtriser un devis
• La facturation et les règlements clients
• Que contient une facture et comment la créer
• Gérer et maîtriser une facture
• Qu'est-ce qu'un CRM
• Utiliser le CRM pour gérer l'administration des ventes
• Utiliser un ERP pour l'ADV : Sage 100  

Suivre les opérations de la supply chain

• Collecter les données clients/fournisseurs
• La notion de stock
• Les documents utilisés lors de la livraison
• Les quantités à commander
• La rupture de stock
• Les indicateurs de gestion des stocks
• Panorama des logiciels de gestion des stocks
• Le bon de commande
• Les outils de transmission
• Le suivi de la commande
• La traçabilité logistique
• La gestion des anomalies
• Les éléments clefs du transport
• Choisir une solution de transport efficace  

Suivre la relation clientèle

• La communication professionnelle orientée client
• Les clients
• L'acquisition des données client
• La relation client
• L'accueil du client
• La demande du client
• La méthode CERC et les techniques de traitement d'appel entrant
• Le traitement d'une demande de renseignement client écrite
• Les outils de suivi
• Le dossier client
• L'historique client
• Les produits, services, tarifs et conditions générales de vente de l'entreprise
• Le respect des chartes, procédures de l'entreprise concernant la rétention client
• Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
• La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente  

Prévenir et gérer les impayés

• La notion de créance
• Règles de gestion des données clients
• Le cadre légal de la facturation et du recouvrement
• Les acteurs internes de la facturation et du recouvrement
• Les problématiques clients inhérents à la créance
• La communication à adopter dans une situation de recouvrement client
• Les étapes de l'appel de recouvrement de créance
• La recherche commune de la solution
• La validation et la confirmation écrite des modalités de règlements retenues
• La relance écrite
• Analyser les freins et les objections clients face à un recouvrement
• Les situations difficiles et la communication adaptée
• La gestion de l'impossibilité de payer du client
• Les suites de la démarche de recouvrement amiable en cas d'échec
• Le reporting afférent au recouvrement de créance  

Compétences transversales

Travailler en équipe commerciale

• Les astuces pour booster sa productivité
• L'importance de prioriser
• Collaborer avec les apps Google
• Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
• La communication par mail et la visioconférence
• L'adaptation au changement  

Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service

• Adopter une posture professionnelle
• Les techniques pour devenir un meilleur communicant
• L'importance d'adapter son discours
• L'écoute active  

Organiser une veille technologique et commerciale

• Le concept de veille et sa méthodologie    
• Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité   
• Le marché des produits de son secteur d'activité    
• Le RGPD    
• Communiquer en anglais avec la clientèle  

Échanger en anglais dans le secteur du commerce

• Communiquer en anglais avec la clientèle
• Maîtriser le vocabulaire commercial en anglais
• Vendre et conseiller en anglais
• Le descriptif et argumentaire produits en anglais
• Accueillir un client en anglais
• Répondre à une demande écrite d'un client en anglais