À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Approfondir ses connaissances en matière de marketing 2.0 et de relation client
Utiliser les nouvelles tendances de la relation client à l'ère du digital
Intégrer une approche « omnicanal » de la relation client
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques
Positionner la gestion de la relation client
Comprendre les nouvelles tendances du marketing et de la relation client à l'ère du digitalLe Social CRMDéfinition
Engager le consommateur via un marketing interactif, pérenne et collaboratif
Découvrir le marketing d'influence : son rôle et ses acteursAprès-midi
Mobile CRM : S'appuyer sur le smartphone et la tabletteDes outils d'optimisation indéniables dans la relation client
De l'email marketing au mobile CRM pour développer la satisfaction et la fidélisation
Les push-notifications in-app ou les Web push comme outil d'up-sell, cross-sell, ...
JOUR 2
Matin
Du parcours client cross-canal au parcours omnicanal
L'mpact sur l'organisation interne de la fonction marketing
Comprendre le rôle essentiel du Community Manager
Big data, connaissance client affinée et hyper-segmentation au service de l'ultra-personnalisationAprès-midi
Gérer les situations difficiles en relation client digitaleFaire une veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux
Surveiller le buzz et la e-réputation de la marque
Maîtriser les fondamentaux de la e-réputation et de la modération
Comprendre les clés du marketing authentiqueMesurer efficacement la performance des campagnes e-CRMDéfinir et mettre en place les KPI pertinents et cohérents
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF