Ce que vous saurez faire
Cette formation de 105 heures, dispensée 100 % à distance, prépare au Bloc 2 de la certification professionnelle Conseiller Commercial (RNCP37717). Elle vise à doter le stagiaire des compétences nécessaires pour accompagner le client et lui proposer des produits et des services adaptés à ses besoins.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image : adopter une posture professionnelle sur tous les canaux de communication, valoriser les produits, services et solutions de l'entreprise et contribuer à une image positive et cohérente auprès des prospects et clients.
Conduire un entretien de vente et conseiller le client : préparer et mener un entretien de vente structuré, identifier les besoins et attentes du client, y compris en situation de handicap, adopter une posture d'expert-conseil, argumenter de façon personnalisée, traiter les objections, négocier et conclure la vente.
Assurer le suivi de ses ventes : traiter les litiges et réclamations, effectuer les relances, assurer l'interface entre le client et les services internes de l'entreprise, et veiller au respect des engagements réciproques.
Fidéliser en consolidant l'expérience client : analyser et anticiper les besoins du client, personnaliser les offres commerciales en tenant compte de son historique d'achat, maintenir un contact régulier par le canal approprié et construire une relation durable et de confiance.
Les 105 heures de formation combinent apports théoriques, jeux de rôle, mises en situation commerciales et accompagnement individualisé, dans un format entièrement distanciel pensé pour s'adapter aux contraintes des apprenants en activité.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Représenter l'entreprise et valoriser son image (15 h)
Posture professionnelle et communication commerciale omnicanale
Valorisation des produits, services et solutions de l'entreprise
Présence sur les réseaux sociaux : ligne éditoriale, ton, cohérence avec les valeurs de l'entreprise
Image de marque et e-réputation : bonnes pratiques et points de vigilance
Module 2 – Conduire l'entretien de vente (45 h)
Préparation de l'entretien : connaissance du client, contexte, conditions générales de vente
Techniques de découverte des besoins : questionnement, écoute active, reformulation
Identification du niveau d'information et des attentes du client
Prise en compte des situations de handicap dans la relation client
Argumentation commerciale personnalisée : méthode CAB, bénéfices client
Traitement des objections : techniques et postures
Négociation et conclusion de la vente
Renseignement et exploitation de la fiche client
Module 3 – Suivi des ventes et gestion des réclamations (22 h)
Organisation et suivi du portefeuille clients
Traitement des litiges et réclamations : méthodes et postures
Relances clients et gestion des impayés
Interface avec les services internes : transmission des dossiers, coordination
Respect des engagements contractuels et réglementaires
Module 4 – Fidélisation et expérience client (23 h)
Analyse des besoins et anticipation des attentes clients
Personnalisation des offres commerciales à partir de l'historique d'achat
Techniques de fidélisation : programme de suivi, offres ciblées, contact régulier
Choix du canal de communication adapté au profil et au contexte client
Mesure de la satisfaction client et exploitation des avis
Total : 105 heures — 100 % distanciel
À la fin de la formation
À l'issue des 105 heures de formation, le stagiaire aura acquis les compétences opérationnelles du Bloc 2 et sera prêt à se présenter à la certification RNCP37717.
Image et représentation de l'entreprise : le stagiaire adopte une posture professionnelle irréprochable sur tous les canaux et contribue activement à la valorisation de l'image de son entreprise auprès des prospects et clients.
Entretien de vente : le stagiaire conduit un entretien de vente complet et structuré. Il identifie les besoins du client, argumente de façon personnalisée, traite les objections avec assurance, négocie et conclut la vente. Il adapte sa communication aux clients en situation de handicap.
Suivi des ventes : le stagiaire gère efficacement l'après-vente. Il traite les réclamations avec méthode, effectue les relances nécessaires et assure le lien entre le client et les services internes de l'entreprise pour garantir le respect des engagements.
Fidélisation client : le stagiaire anticipe les besoins de ses clients, personnalise ses propositions commerciales et maintient une relation régulière et adaptée dans le temps. Il contribue à construire une expérience client positive et différenciante.
Certification : au terme des 105 heures, le stagiaire est pleinement préparé à l'évaluation du Bloc 2 — mise en situation professionnelle avec entretien de vente et gestion de réclamation, questionnement à partir du diaporama et des fiches techniques produits.
Selon l’organisme
105 h de formation distancielle flexible, animées par des formateurs-praticiens. Pédagogie active avec jeux de rôle et mises en situation. Outils directement opérationnels en entreprise. Préparation complète au Bloc 2 – RNCP37717.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 22/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
