AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Ce programme de formation peut être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre équipe ou de votre organisation. N'hésitez pas à ajuster les sessions ou à ajouter du contenu supplémentaire pour répondre aux objectifs de formation souhaités.  

JOUR 1

Matin : Introduction aux Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Engagement

Explorer les fonctionnalités principales des applications Dynamics 365 Customer Engagement  

Découvrir Microsoft Dataverse et son rôle dans Dynamics 365  

Familiarisation avec une vue d'ensemble des applications Dynamics 365 Customer Engagement  

Apprendre les fonctionnalités courantes des applications    

Après-midi : Focus sur Dynamics 365 Sales et Customer Service

Présentation détaillée de Dynamics 365 Sales  

Découvrir les outils et fonctionnalités de base pour gérer efficacement le processus de vente  

Présentation de Dynamics 365 Customer Service  

Explorer les outils et fonctionnalités pour une gestion efficace du support client    

JOUR 2

Matin : Exploration de Dynamics 365 Customer Insights

Découvrir les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys  

Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data  

Explorer les différentes applications constituant Dynamics 365 Customer Insights  

Apprendre à gérer les activités marketing avec succès et efficacité    

Après-midi : Focus sur Dynamics 365 Field Service

Présentation de Dynamics 365 Field Service  

Découvrir les fonctionnalités de base du produit  

Examen du processus de planification des services après-vente  

Explorer les outils disponibles pour soutenir les activités de service après-vente    

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Avant la formation :

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes  

Jour 1 :

Matin : Composants de l'ordinateur PC

Étude détaillée de l'unité centrale, du boîtier et de l'alimentation

Analyse approfondie de la carte mère, du processeur et du disque dur

Compréhension de la mémoire, de la vidéo et des périphériques

Reconnaissance et analyse des caractéristiques d'un PC

Techniques d'assemblage d'un PC avec mise en pratique  

Après-midi : Système d'exploitation Windows

  Installation/Réinstallation de Windows sur un PC

  Partitionnement et reformatage d'un disque dur

  Utilisation d'une clé d'installation de Windows

  Gestion du matériel plug and play

  Installation et désinstallation d'applications

  Fonctionnement du registre de Windows

  Utilisation du mode sans échec et résolution des problèmes de performances  

Jour 2 : Réseaux et Internet

Matin :

Introduction aux réseaux informatiques et à Internet

Configuration d'une carte réseau

Résolution des problèmes courants de réseau et d'Internet

Pannes Matérielles :

  Diagnostic et analyse des pannes matérielles

  Remplacement d'une alimentation, d'un disque, d'une carte mémoire, etc.

  Prévention des pannes matérielles

  Solutions pour les problèmes d'alimentation, de surchauffe, etc.

  Utilisation de logiciels de maintenance  

Après-midi :

Pannes Logicielles :

  Création d'un kit de redémarrage du PC

  Réparation d'un disque dur défectueux et nettoyage

  Redémarrage d'un PC défectueux à partir d'un CD ou DVD ou clé

  Diagnostic et résolution des problèmes de performances logicielles Problèmes d'Impression :

  Gestion du spouleur

  Identification et réinstallation d'un driver  

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Présentation de l'univers Windows

Introduction

Comprendre l'interaction entre l'ordinateur et WindowsAprès-midi

Le bureau Windows

Organiser et personnaliser son espace de travail pour une utilisation plus pertinente

Découverte du menu démarrer et de la barre des tâches

La gestion des fenêtres : ouverture, fermeture, déplacements, taille... 

JOUR 2

Matin

Gérer ses dossiers et ses fichiers

Les différentes extensions de fichiers

Archiver/sauvegarder ses fichiers sur un support externe

Créer et organiser les fichiers et les dossiers (renommer, copier, coller, couper, déplacer...)

Rechercher un fichier ou un dossier, par nom, date de création, élément de contenuAprès-midi

Gérer son ordinateur

Installer, désinstaller des logiciels

Gestion des logiciels, des utilisateurs et du matériel

Présentation de la sauvegarde WindowsSécurité de baseIntervenir sur la mise à jour de son ordinateur

Se protéger avec Windows Defender 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1 : Introduction et Fonctions de Base

Matin  

Découverte de l'interface MS-Project  

Navigation dans les différents menus et rubans  

Création et gestion des tâches  

Définition des durées des tâches  

Établissement des relations entre les tâches  

Organisation des tâches en phases et jalons  

Utilisation des calendriers de projet  

Gestion des contraintes de planification  

Introduction aux ressources et à leur affectation  

Enregistrement du projet initial    

Après-midi  

Suivi de l'avancement du projet  

Mise à jour des tâches et des durées  

Gestion des écarts par rapport au planning initial  

Utilisation des vues pour analyser le projet  

Introduction aux tables et aux filtres  

Personnalisation des affichages  

Utilisation des rapports prédéfinis  

Introduction aux graphiques de Gantt personnalisés  

Exportation des données vers Excel  

Sauvegarde et gestion des versions du projet    

Jour 2 : Personnalisation et Communication

Matin  

Personnalisation de l'interface MS Project  

Création de filtres personnalisés  

Utilisation des groupes de tâches pour organiser les informations  

Création et gestion des calendriers personnalisés  

Affectation avancée des ressources  

Gestion des sur-utilisations de ressources  

Utilisation des champs personnalisés  

Création de formules et d'indicateurs personnalisés  

Utilisation des tables personnalisées pour afficher les données pertinentes  

Enregistrement et utilisation des modèles de projet    

Après-midi

Création et utilisation de rapports avancés  

Personnalisation des tableaux de bord pour le suivi du projet  

Utilisation des rapports visuels pour une meilleure communication  

Exportation des rapports vers PowerPoint ou Word  

Mise en place de tableaux de bord interactifs  

Analyse des coûts et gestion budgétaire avancée  

Suivi des performances avec les indicateurs clés de performance (KPI)  

Gestion des risques et suivi des actions correctives  

Collaboration avec les parties prenantes via MS Project Online ou SharePoint  

Préparation à la présentation finale du projet    

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Matin

Naviguer dans l'interface MS-Project

Générer des tâches dans le projet en associant des durées

Créer une logique d'enchaînement des tâches

Suivre l'avancement du projet et tenir compte des écarts

Comprendre les fonctionnalités avancées de MS Project

Personnaliser l'interface de MS Project selon les besoins  

Après-midi

Utiliser des filtres et des groupes de tâches pour organiser et afficher les informations

Utiliser les rapports et les tableaux de bord pour communiquer les informations clés du projet

Personnaliser l'interface de MS Project selon les besoins

Utiliser les rapports et les tableaux de bord pour communiquer les informations clés du projet  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

JOUR 1

Matin

Naviguer dans l'interface MS-Project

Générer des tâches dans le projet en associant des durées

Créer une logique d'enchaînement des tâches

Suivre l'avancement du projet et tenir compte des écarts  

Après-midi

Utiliser des filtres et des groupes de tâches pour organiser et afficher les informations

Utiliser les rapports et les tableaux de bord pour communiquer les informations clés du projet

Personnaliser l'interface de MS Project selon les besoins

Utiliser les rapports et les tableaux de bord pour communiquer les informations clés du projet  

JOUR 2

Matin

Introduction aux fonctionnalités avancées de MS Project  

Présentation des fonctionnalités avancées de MS Project  

Utilisation de l'interface avancée de MS Project  

Personnalisation des barres d'outils et des menus de MS Project  

Personnalisation des vues de projet  

Utilisation des filtres et des groupes de tâches  

Utilisation des filtres pour afficher des tâches spécifiques  

Utilisation des groupes de tâches pour organiser les tâches en fonction de critères spécifiques    

Après-midi

Création et gestion des ressources  

Création de ressources dans MS Project  

Affectation de ressources aux tâches 

Gestion des contraintes et des dépendances  

Utilisation des contraintes pour définir des dates de début ou de fin pour les tâches  

Utilisation des dépendances pour définir des liens entre les tâches  

Utilisation des rapports et des tableaux de bord de MS Project  

Utilisation des rapports pré-définis pour afficher des informations sur le projet    

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.