À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Décrire les principales fonctionnalités partagées par les applications Dynamics 365 Customer Engagement
Découvrir Microsoft Dataverse
Décrire une vue d'ensemble des applications Dynamics 365 Customer Engagement et découvrir les fonctionnalités courantes
Décrire Dynamics 365 Sales
Découvrir les fonctionnalités de base du produit et d'autres outils vous permettant de gérer efficacement le processus de vente
Décrire Dynamics 365 Customer Service
Découvrir les fonctionnalités de base du produit et d'autres outils vous permettant de gérer efficacement et de manière efficiente le processus de support pour les clients
Décrire les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Découvrir Dynamics 365 Customer Insights - Data
Découvrir les applications constituant le produit Dynamics 365 Customer Insights
Découvrir également d'autres applications marketing permettant de gérer les activités marketing avec succès et efficacité
Décrire Dynamics 365 Field Service
Découvrir les fonctionnalités de base du produit et examiner le processus de planification, ainsi que d'autres outils à votre disposition pour prendre en charge vos activités de service après-vente
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Ce programme de formation peut être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre équipe ou de votre organisation. N'hésitez pas à ajuster les sessions ou à ajouter du contenu supplémentaire pour répondre aux objectifs de formation souhaités.
JOUR 1
Matin : Introduction aux Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Engagement
Explorer les fonctionnalités principales des applications Dynamics 365 Customer Engagement
Découvrir Microsoft Dataverse et son rôle dans Dynamics 365
Familiarisation avec une vue d'ensemble des applications Dynamics 365 Customer Engagement
Apprendre les fonctionnalités courantes des applications
Après-midi : Focus sur Dynamics 365 Sales et Customer Service
Présentation détaillée de Dynamics 365 Sales
Découvrir les outils et fonctionnalités de base pour gérer efficacement le processus de vente
Présentation de Dynamics 365 Customer Service
Explorer les outils et fonctionnalités pour une gestion efficace du support client
JOUR 2
Matin : Exploration de Dynamics 365 Customer Insights
Découvrir les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data
Explorer les différentes applications constituant Dynamics 365 Customer Insights
Apprendre à gérer les activités marketing avec succès et efficacité
Après-midi : Focus sur Dynamics 365 Field Service
Présentation de Dynamics 365 Field Service
Découvrir les fonctionnalités de base du produit
Examen du processus de planification des services après-vente
Explorer les outils disponibles pour soutenir les activités de service après-vente
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF
