Emploi
Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d’assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d’achat.

YOUR DAILY LIFE

• Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution :
  
  • Résolution de problème liés au système d'information
  
  
  • Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, …)
  
  
  • Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, …)
  
  
  • Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, …)
  
  
  • Résolution d'incident d'impression


• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges


• Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers

Technical skills

• Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7


• Services : Active Directory, DNS, DHCP


• Réseaux : composants physiques, LAN, Switching

Soft skills

• Diplômé(e) d’un Bac+2 minimum dans un domaine lié à l’informatique.


• Expérience requise : au moins 3 à 4 ans en tant que technicien support helpdesk, avec une maîtrise des environnements informatiques exigeants.


• Compétences clés : capacité à résoudre les incidents techniques, accompagnement des utilisateurs, et gestion des outils de support.