Finançable CPF
Pré-Graduate Conseiller Commercial

Prospecter un secteur de vente

Assurer une veille professionnelle et commerciale

• Comment et pourquoi se former à la prospection d'un secteur de vente ?
• Connaître mon entreprise
• Le concept de veille et sa méthodologie
• Le panorama des outils de veille
• La veille concurrentielle et sectorielle
• La veille sur les réseaux sociaux
• La veille produit et marché 
• L'importance des avis client 
• Les marchés
• La concurrence
• L'étude de la demande
• L'étude du comportement du consommateur
• L'analyse des données
• Les études à l'épreuve du numérique
• Les types d'études quantitatives
• La réalisation d'une enquête
• La mesure et l'analyse des données du site Web
• La vie privée, e-réputation et identité numérique
• L'identification des opportunités commerciales
• Les procédures internes en entreprise
• Les systèmes d'information
• La place du numérique et son impact
• Empreinte écologique et numérique responsable
• Application : Assurer une veille professionnelle et commerciale

Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité

• Les généralités sur les plans d'actions commerciales
• La planification et le suivi de l'action commerciale
• Le pilotage de l'action
• Les outils numériques d'aide à la vente
• Les outils de CRM
• Le fichier de prospects (CRM)
• Les logiciels de géo-optimisation pour piloter son activité commerciale
• Définir ses priorités et la cohérence des actions en rapport avec ses objectifs
• Les choix des méthodes d'approche
• Introduction au webmarketing
• Les notions clés du marketing digital
• La génération de leads
• Le lead-nurturing
• La valeur du client
• Le portefeuille client
• L'analyse du portefeuille client
• Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to B
• Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to C
• Les spécificités sectorielles du développement commercial en retail
• Application : Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité

Adopter des pratiques responsables

• Les enjeux de la santé et sécurité au travail
• Les comportements écoresponsables
• Conduite responsable
• Les accidents du travail et les maladies professionnelles
• Le sommeil
• Le stress
• La dépendance à l'alcool
• Les stupéfiants en entreprise

Mettre en œuvre la démarche de prospection

• Le ciblage
• La typologie de prospects
• Trouver des prospects
• La base de données
• La prospection téléphonique
• Apprendre les techniques de phoning
• La relance des clients inactifs
• Les supports et outils du marketing direct  
• Maîtriser l'e-mailing
• L'utilisation des réseaux sociaux dans sa stratégie de vente
• La mobilisation de son réseau professionnel
• La protection des données personnelles : Grands principes et lois informatique et Libertés
• Sensibilisation au RGPD
• L'environnement réglementaire en prospection à distance
• Application : prospecter à distance
• L'organisation de la prospection
• L'organisation de l'activité commerciale
• La prospection terrain
• Les outils de géolocalisation
• La prise de rendez-vous en face à face
• Prospecter lors d'une manifestation commerciale
• Le droit commercial lors d'une manifestation
• Application : prospecter physiquement

Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

• Les objectifs commerciaux
• L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
• La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
• Les retours d'une campagne de prospection
• La mesure de la performance commerciale
• L'efficacité professionnelle
• Évaluer la performance de l'équipe commerciale
• Évaluer la performance commerciale individuelle
• La note de synthèse
• Des présentations de résultats impactantes
• La mise en place d'actions correctives
• Application : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image

• La société commerciale par la forme juridique
• Les formes d'organisation
• Les différents statuts du vendeur
• Les valeurs et la culture de l'entreprise
• La marque
• L'image de marque (personnal branding)
• L’EIRL et le régime de la micro-entreprise
• Comment se structure une entreprise ?
• Le processus qualité de l'entreprise
• Application : Connaitre son entreprise pour mieux la représenter
• Introduction au marketing
• Les éléments du marketing mix
• L'analyse de la chaine de valeurs
• La stratégie et la politique de produit
• La stratégie et la politique de prix
• Définition de la communication
• Les moyens de la communication
• La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
• Application : S'approprier l'entreprise avant de la représenter
• Les fondamentaux de la prise de parole en public
• Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel
• La préparation des conditions matérielles
• La définition du contenu du message
• Construire sa confiance
• La communication interpersonnelle
• L'art du pitch
• Le panorama des médias sociaux
• Le développement des réseaux sociaux professionnels
• La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
• Les réseaux sociaux dans le webmarketing
• De la marque à la cible : quel est le rôle des influenceurs ?
• L'utilisation des newsletters
• Application : Valoriser l'image de son entreprise via les outils digitaux
• La présentation de la plateforme Facebook
• L'algorithme de Facebook
• Les objectifs de sa page Facebook
• Lancer sa page Facebook et la configurer
• Faire croitre sa communauté
• Le guide de publicité Facebook
• La gestion de la publicité sur Facebook
• La création des personas
• L'historique, la typologie et la création de personas
• L'écriture pour les réseaux sociaux
• Créer, sauvegarder et partager des images facilement et gratuitement
• Les fonctionnalités fondamentales de LinkedIn
• Différences entre mon CV et mon Profil LinkedIn
• Optimiser mon profil LinkedIn
• Construire mon réseau LinkedIn
• Être recruté.e sur LinkedIn
• Créer & paramétrer votre profil
• Publier son premier Tweet et gérer vos abonnements et vos abonnés
• Réussir sa veille grâce à TweetDeck
• Concevoir des Tweets performants
• Lancer une campagne de publicités sur Twitter

Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente

• La communication orientée client
• La posture commerciale
• L'acquisition de données clients
• Le plan de vente B to C
• Le plan de vente B to B
• Le plan de vente B to D
• La découverte des besoins
• La découverte du client
• La demande du client
• Savoir prendre des notes
• L'argumentation
• Réfuter les objections
• Les techniques de vente et la négociation
• Conseiller le client
• La démonstration commerciale
• Réussir ses présentations
• Le diagnostic de la négociation
• Les indicateurs commerciaux
• La fixation du prix
• La préparation des propositions commerciales
• La conclusion de la vente
• La préparation des contrats commerciaux
• L'entretien de vente décryptées par un pro
• L'analyse d'un entretien de vente et de ses performances commerciales
• La règlementation relative aux conditions générales de vente
• Les principales familles de handicap
• L'économie circulaire
• Application : Conduire un entretien de vente
• Anglais - Communiquer avec la clientèle
• Anglais - Maitriser le vocabulaire commercial
• Anglais - Vendre et conseiller
• Anglais - Le descriptif et argumentaire produits

Assurer le suivi de ses ventes

• L'élaboration d'un suivi efficace
• La facturation et les règlements Clients
• L'historique client
• Les outils de suivi de la relation client
• L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
• Les réclamations
• Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
• Les outils de mesure de la satisfaction client
• La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
• Les risques psychosociaux et la QVT
• Application : assurer le suivi de ses ventes

Fidéliser en consolidant l'expérience client

• La fidélisation des clients
• La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
• Les outils de la fidélisation clients
• Utiliser l'expérience client pour mettre en place des actions de fidélisation
• Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
• La gestion des comptes inactifs
• Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
• Adapter son activité en fonction des flux
• La fidélisation via le digital
• L'évaluation des actions de fidélisation
• Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
• Application : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Compétences transversales

Communiquer et adopter un comportement orienté vers l'autre

• Rôle et contexte de la communication
• Composantes de la communication
• La communication verbale et non-verbale
• L'écoute active
• La communication non violente
• La communication avec le client
• Le service client
• Adopter une posture professionnelle
• L'efficacité relationnelle
• L'intelligence émotionnelle
• L'empathie
• Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
• La gestion des conflits
• Le travail en équipe
• Transmettre une consigne
• Les bonnes pratiques des écrits pro
• Rédiger des SMS pro

Maîtriser Excel (Facultatif)

• Généralités sur l’environnement Excel 
• Gestion de la mise en page
• Calculs
• Les formules de bases
• Mise en forme des cellules
• Utilisation des outils de tris et de filtres
• Les objets graphiques simples
• Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
• Options d’enregistrement et d’impression
• Formules fréquentes
• Méthodes de calculs 
• Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
• Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
• Mise en forme des graphiques
• Lecture d'un tableau croisé dynamique
• Utilisation des outils de tri et d'analyse

Maîtriser Word (Facultatif)

• Utilisation des documents Word
• Connaissance de l’environnement Word
• Mise en forme du texte
• Mise en forme d’un paragraphe
• Mise en forme d'une image
• Saisie et modification du texte
• Recherche dans un document
• Les outils de gestion des visuels
• Insertion d'objets
• Mise en forme des objets
• Navigation dans Word
• Les options d'affichage
• Mise en page d’un document
• Mise en forme des paragraphes
• Révision et édition d’un document
• Référencement d’un document
• Présentation d’un tableau
• Gestion des objets graphiques

Maîtriser PowerPoint (Facultatif)

• Environnement PowerPoint
• Présentation PowerPoint
• Espaces réservés
• Les bases de la mise en forme du texte
• Tableaux
• Objets graphiques
• Options de thèmes
• Navigation
• Options d’enregistrement et d’impression des documents
• Options du diaporama
• Mise en forme du texte
• Recherche et révision de texte
• Mise en forme des tableaux
• Objets graphiques et animations simples
• Personnalisation des objets graphiques
• Options de thèmes supplémentaires