Emploi
Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1.

Au cœur de l'activité des magasins, vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes du quotidien. Vous intervenez en première ligne afin de garantir la continuité de service et la bonne utilisation des outils informatiques.

Vous aimez accompagner les utilisateurs au quotidien et contribuer au bon fonctionnement de leur environnement de travail ? Rejoignez-nous pour cette mission au sein d'un acteur majeur du secteur du retail.

Technical skills

Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs du réseau retail.

Prendre en charge les sollicitations et incidents remontés par les équipes en magasin et les fonctions support.

Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes courantes.

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et apporter une assistance de proximité à distance.

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.

Soft skills

Vous disposez d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez le sens du service.

Vous savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et de réactivité.

Vous êtes à l'aise dans un environnement où la satisfaction des utilisateurs est une priorité.