Emploi
Technicien Support Utilisateur (H/F) – Loire-Atlantique (44)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous aimez accompagner les utilisateurs et résoudre leurs problématiques informatiques au quotidien ? Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour rejoindre une équipe en charge de l'assistance auprès de collaborateurs et d'utilisateurs.

Vos missions

Au sein d'un centre de services, vous intervenez sur les missions suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations par e-mail.


• Enregistrer et suivre les demandes dans un outil de ticketing (ITSM).


• Analyser les incidents en réalisant un diagnostic précis grâce à un questionnement adapté.


• Accompagner les utilisateurs à distance ou prendre la main sur leur poste pour résoudre les incidents.


• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture.


• Escalader les sollicitations vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire.


• Participer au traitement et au dispatch des boîtes mail de support.


• Contribuer à l'amélioration et à la rédaction des procédures.


• Réaliser la masterisation et la préparation de postes de travail.


• Intervenir en rotation sur les différents périmètres d'activité afin de développer une expertise polyvalente.

Conditions

• Poste basé en Loire-Atlantique (44).


• Organisation en rotation sur différents créneaux horaires afin d'assurer la continuité du service.


• Poste à pourvoir dès que possible.

Technical skills

Votre profil

• Vous justifiez d'une première expérience en support informatique, helpdesk ou support utilisateur.


• Vous maîtrisez les environnements Windows et êtes à l'aise avec les outils de prise en main à distance.


• Vous savez analyser une situation, diagnostiquer un incident et accompagner un utilisateur jusqu'à sa résolution.


• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre pédagogie et votre aisance relationnelle.


• Une première expérience avec un outil ITSM est un plus.

Soft skills