À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Interagir avec la clientèle
Prendre en charge la gestion des ventes
Résoudre les moments complexes ou délicats ainsi que les réclamations de la clientèle
Rendre vivant la branche business
Rendre la clientèle la plus fidèle possible
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin
Planifier et conduire la gestion des ventes
Prise en charge des commandes dans leur totalité (du devis à la facturation)
Individualisation des interactions
Analyse régulière des dossiers clients
Contrôle du paiement des factures
Maîtrise des logiciels de bureautique
Optimisation du fonctionnement de sa boîte de réception
Après-midi
Hiérarchisation les diverses missions
Délimitation des éléments prioritaires
Priorisation ses missions
Accompagnement du business manager et son équipe
Optimisation du temps
Réalisation de reportings opérationnels
Accueil des nouveaux commerciaux
Jour 2
Matin
Utiliser une communication efficiente
Savoir s'exprimer clairement
Savoir apporter des conseils ou vendre de manière spontané et par téléphone
Maîtriser l'écoute active
Savoir apporter une réponse aux expectatives/réclamations des clients
Savoir identifier systématiquement des solutions aux problèmes, qui plus est des solutions Win-Win
Accroître sa qualité rédactionnelle
Après-midi
Être force de proposition afin de convaincre l'équipe commercialLes fondamentaux de la proactivité
Produire des documents de communication commerciale (argumentaire, publicités, mémos …)
Planifier des salons, des séminaires ou des conférences
Rendre plus efficiente les réunions, par une préparation des documents en amont
Obtenir des entretiens aux membres de l'équipe commerciale
Mettre en application des outils et moyens de fidélisation de la clientèle
Réaliser un suivi opérationnel
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF