Emploi
Technicien service desk – Saclay (H/F)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous savez que chaque geste compte ?

Dans un environnement hautement sécurisé du secteur de la défense, votre réactivité, votre sens du service et votre rigueur font toute la différence au quotidien.

Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk / Service Desk (H/F) pour intervenir sur un site basé à proximité de Saclay (91).

Vos missions

Au sein d’une équipe support utilisateurs, vous accompagnez les collaborateurs sur un environnement de travail standardisé et exigeant, avec un fort niveau d’attente en matière de qualité de service, sécurité et traçabilité.

À ce titre, vous serez notamment en charge de :

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (appels, mails, portail ITSM)

• Qualifier, enregistrer et traiter les incidents et demandes

• Assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1/2

• Garantir le suivi des tickets jusqu’à leur résolution

• Respecter les SLA et les procédures en place

• Escalader les incidents vers les équipes appropriées si nécessaire

• Assurer le support sur les postes de travail Windows 10/11

• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365

• Gérer les comptes utilisateurs (création, droits, mots de passe)

• Participer à l’amélioration continue et à la documentation des incidents

• Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité informatique

Environnement technique

• Windows 10 / 11

• Microsoft 365

• Active Directory / Exchange

• ServiceNow / GLPI

• Fortinet

• ITIL (gestion des incidents et demandes)

Informations complémentaires

• Poste basé à proximité de Saclay (91)

• Poste 100 % sur site

• Permis B et véhicule indispensables

• Habilitation nécessaire pour le poste

Technical skills

Le profil recherché

Vous disposez d’une première expérience réussie en Service Desk ou support utilisateurs, idéalement dans un environnement structuré ou grand compte.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et votre orientation utilisateur

• Votre capacité à communiquer avec pédagogie et diplomatie

• Votre rigueur et votre organisation

• Votre gestion des priorités et du stress

• Votre esprit d’équipe

Soft skills