Descriptif de l’emploi
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Vous savez que chaque geste compte ?
Derrière chaque ticket résolu, il y a un utilisateur qui peut poursuivre son activité sereinement. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs sont essentiels au bon fonctionnement des services.
Vous accompagnez les utilisateurs d'une grande collectivité territoriale et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien !
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F intervenant directement chez notre client, acteur majeur du secteur public.
Vos missions :
• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
• Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances
• Contribuer au maintien de la qualité de service et au respect des engagements de traitement
Environnement technique :
• Windows 10 et Windows 11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Outils de prise en main à distance
• Outils ITSM
Technical skills
Votre profil :
• Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.
• Vous maîtrisez les environnements Microsoft et les bonnes pratiques du support informatique.
• Vous possédez un excellent sens du service et de la communication.
• Vous faites preuve de patience, de pédagogie et de diplomatie.
• Vous savez que vos décisions et votre réactivité ont un impact direct sur l'activité des utilisateurs.
• Vous appréciez le travail en équipe et l'entraide.
