Description de la mission

🧩 Contexte de mission

Éditeur français expert en cybersécurité, leader dans la lutte contre le cybercrime, développe et commercialise une plateforme XDR protégeant les infrastructures contre les cyberattaques sophistiquées.

Dans le cadre de son développement et après une phase de restructuration, l’entreprise renforce ses équipes Professional Services & Customer Success pour accompagner ses clients dans l’adoption et l’optimisation de ses solutions.

🎯 Missions principales et rôle

Référent technique dédié : Point de contact principal pour un portefeuille de clients premium.
Adoption et optimisation : Accompagner les clients dans la configuration et l’optimisation des solutions (EDR, EPP) pour maximiser la valeur.
Support proactif : Suivi technique rigoureux et prévention des risques d’attrition (churn).
Gestion des incidents complexes : Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les tickets de support critiques.
Voix du client : Collecter les retours clients et collaborer avec les équipes Produit pour influencer la roadmap technique.
Formation et certification : Animer des sessions de montée en compétences et des programmes de certification pour les utilisateurs chez les clients ou partenaires.

🚀 Objectifs

Assurer l’adoption complète et optimale des solutions par les clients.
Garantir un suivi technique de qualité et renforcer la satisfaction client.
Prévenir les incidents majeurs et faciliter la résolution rapide des problèmes complexes.
Servir de relais entre les clients et les équipes Produit pour faire évoluer les solutions.

🛠️ Compétences techniques et qualités requises

🔐 Expertise technique

Connaissance approfondie des solutions de cybersécurité pour postes de travail (EDR, EPP, MTD).
Compréhension globale de l’écosystème cyber et des pratiques de sécurité IT.
Capacité à analyser les configurations clients et proposer des plans d’actions techniques.

🤝 Soft skills

Excellente communication et relation client.
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique.
Autonomie, rigueur et esprit d’initiative.
Capacité à travailler en transversal avec des équipes techniques et produit.

🌍 Langues

Français et anglais courants (indispensable pour le suivi des clients internationaux).

👤 Profil recherché

Expérience confirmée en cybersécurité sur des solutions de protection endpoints (EDR, EPP).
Expérience en support technique client, gestion de projet ou Customer Success dans un environnement IT ou cybersécurité.
Forte capacité relationnelle et orientation client.
Esprit d’analyse et sens critique pour proposer des solutions adaptées aux problématiques clients.
Agilité et autonomie dans la gestion d’un portefeuille clients.
Appétence pour la formation et la montée en compétences des utilisateurs.