Emploi
Team Leader Support IT – F/H – Cherbourg

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Le contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Team Leader Support IT F/H basé à Cherbourg pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de la Défense.

Véritable relais opérationnel, vous encadrez une équipe technique composée de 10 à 15 collaborateurs et garantissez la qualité des services délivrés. Votre expertise technique et vos qualités managériales vous permettent d’accompagner les équipes au quotidien tout en assurant une relation de proximité avec le client.

Vos missions

• Encadrer et animer une équipe de 10 à 15 techniciens support (OSS, proximité)


• Organiser et piloter l'activité de l'équipe au quotidien


• Assurer la gestion des plannings, des congés et du suivi des CRA


• Superviser et prioriser le backlog des demandes et incidents


• Garantir le respect des engagements de service et des processus définis


• Accompagner les techniciens dans la résolution des situations complexes et intervenir en renfort si nécessaire


• Réaliser les reporting opérationnels et le suivi des indicateurs de performance


• Préparer et animer les instances de pilotage client (COTECH)


• Assurer une communication fluide entre les équipes opérationnelles et les interlocuteurs clients


• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service


• Utiliser et administrer les activités de suivi via ServiceNow

Technical skills

• Expérience confirmée en management d'équipes de support IT ou de proximité


• Solide culture des environnements de production et de support informatique


• Maîtrise des outils ITSM, idéalement ServiceNow


• Bonne connaissance des processus ITIL


• Expérience dans la gestion d'activité, du backlog et des indicateurs de performance


• Maîtrise des outils de reporting et de planification


• Capacité à préparer et présenter des comités de suivi client (COTECH)

Soft skills

• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe


• Excellent sens de l'organisation et des priorités


• Forte orientation satisfaction client


• Esprit d'analyse et capacité de prise de décision


• Très bonnes qualités relationnelles et de communication


• Réactivité face aux imprévus


• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement exigeant


• Goût du travail en équipe et sens du collectif

Vous souhaitez mettre à profit votre expertise technique et managériale au sein d'un environnement stimulant, tout en contribuant à la performance d'équipes engagées ? Rejoignez Experis et participez à des projets à forte valeur ajoutée au plus près des enjeux de nos clients.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

Notre parcours de recrutement