Description de la mission
Contexte de la mission
• Encadrement d’une équipe de support IT sur un site industriel majeur
• Accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant et à forte visibilité
• Interface entre les équipes locales et les services IT globaux
• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service IT
• Accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant et à forte visibilité
• Interface entre les équipes locales et les services IT globaux
• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service IT
Votre rôle au quotidien
• Manager et organiser l’activité de 4 techniciens support de proximité
• Assurer le suivi des tickets et le pilotage des priorités via ServiceNow
• Fournir un accompagnement VIP auprès des directions et du COMEX
• Garantir la continuité de service et le respect des engagements utilisateurs
• Assurer le suivi des tickets et le pilotage des priorités via ServiceNow
• Fournir un accompagnement VIP auprès des directions et du COMEX
• Garantir la continuité de service et le respect des engagements utilisateurs
Environnement technique
• Windows 11, Office 365 et Microsoft Intune
• Outils de ticketing ServiceNow
• Support postes de travail, mobilité et environnement Microsoft
• Anglais technique pour les échanges avec les équipes internationales
• Outils de ticketing ServiceNow
• Support postes de travail, mobilité et environnement Microsoft
• Anglais technique pour les échanges avec les équipes internationales
#LI-DNI
#1453069 - Benjamin Sohler
