Description de la mission
Support Niveau 2 Client Banque Techniques : Diagnostic multi-systèmes (flux, logs, bases de données, APIs), connaissance des référentiels clients et moteurs de campagnes (Adobe Campaign, Unica, Selligent, etc.), maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, JIRA) et de supervision (Dynatrace, Grafana, Kibana).
· Fonctionnelles : Compréhension des enjeux de qualité et synchronisation des données clients, respect des réglementations (RGPD).
· Méthodologiques : Pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements), analyse et synthèse des incidents récurrents.
· Comportementales : Sens du service, capacité à travailler dans un environnement transverse, proactivité et rigueur.
Démarrage ASAP
Localisation Issy Les Moulineaux / Télétravail 2 à 3 jours par semaine
Durée de la mission : 2 ans
Projet :
- Support Niveau 2 : Prise en charge des incidents fonctionnels et techniques escaladés, investigation en collaboration avec les équipes internes et éditeurs, analyse des flux entre les différentes briques du SI Client, traçabilité et cohérence des données.
- Amélioration continue : Identification des causes racines des incidents récurrents, gestion des problèmes, mise à jour des procédures d’exploitation et de gestion des incidents, suivi des indicateurs de qualité de service.
- Travail transverse : Interface entre les équipes de support, chefs de projet, éditeurs et exploitants, participation aux comités opérationnels et production, contribution à la montée en compétence des équipes N1.
Compétences requises :
PROFIL ATTENDU o Formation supérieure bac +4/5 en
Le prestataire devra démontrer les compétences suivantes :
· Techniques : Diagnostic multi-systèmes (flux, logs, bases de données, APIs), connaissance des référentiels clients et moteurs de campagnes (Adobe Campaign, Unica, Selligent, etc.), maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, JIRA) et de supervision (Dynatrace, Grafana, Kibana).
· Fonctionnelles : Compréhension des enjeux de qualité et synchronisation des données clients, respect des réglementations (RGPD).
· Méthodologiques : Pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements), analyse et synthèse des incidents récurrents.
· Comportementales : Sens du service, capacité à travailler dans un environnement transverse, proactivité et rigueur.
