🚀 Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d’applications dédiées à la gestion des contrats collectifs d’assurance, un grand groupe du secteur assurance recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif / Analyste Fonctionnel afin de renforcer son dispositif de support et de coordination métier.

La mission s’inscrit dans un environnement multi-acteurs impliquant les équipes métiers, les équipes de développement, les centres de gestion et les partenaires internes. Le consultant interviendra principalement sur l’analyse, le suivi et la résolution des incidents fonctionnels ainsi que sur l’accompagnement des utilisateurs.

🎯 Missions principales et rôle

📌 Support fonctionnel & gestion des incidents

• Assurer l’assistance fonctionnelle sur les applications du domaine Assurance Collective.
• Analyser, qualifier et suivre les incidents de niveau 2 et 3.
• Coordonner les différents acteurs métiers et techniques impliqués dans la résolution des incidents.
• Challenger les équipes contributrices afin d’accélérer les analyses et les corrections.
• Réaliser les investigations fonctionnelles et les analyses de données.
• Assurer le suivi et la communication sur l’avancement des incidents.

📌 Coordination & suivi d’activité

• Participer et animer des réunions de suivi avec les équipes métiers et IT.
• Assurer le suivi des travaux récurrents et des traitements périodiques.
• Préparer et suivre les plannings d’intervention.
• Produire les reportings d’activité et les indicateurs de suivi.
• Identifier les risques et remonter les alertes auprès des parties prenantes.

📌 Documentation & amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et de support.
• Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents.
• Participer à l’amélioration de la qualité de service auprès des métiers.
• Capitaliser sur les retours d’expérience et les bonnes pratiques.

🧩 Objectifs de la mission

• Contribuer efficacement à la résolution des incidents fonctionnels complexes.
• Améliorer la qualité du support apporté aux utilisateurs métiers.
• Garantir un suivi rigoureux des incidents et des actions correctives.
• Assurer une communication fluide entre les équipes métiers et techniques.
• Maintenir une documentation à jour et exploitable.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

🛠️ Compétences requises

🔹 Compétences fonctionnelles

• Support applicatif et assistance utilisateurs.
• Analyse fonctionnelle.
• Gestion et suivi des incidents.
• Coordination multi-interlocuteurs.
• Reporting et suivi d’activité.
• Rédaction de procédures et documentation.

🔹 Compétences techniques

• SQL (expert).
• SAS / Altair (expert).
• Outils de gestion des incidents (ServiceNow, Jira ou équivalent).
• Maîtrise des outils bureautiques.

🔹 Connaissances métier

• Connaissance du domaine de l’Assurance Collective.
• Bonne compréhension des processus de gestion en assurance.
• Expérience dans des environnements métier complexes.

👤 Profil recherché

• Expérience significative en support applicatif, assistance fonctionnelle ou business support.
• Solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Forte autonomie et sens de l’organisation.
• Rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Proactivité et force de proposition.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques.