Mission freelance
Support applicatif et QA Salesforce (H/F)

📌 Contexte de mission

Dans le cadre du support et de l’amélioration continue des solutions CRM basées sur Salesforce, la mission vise à renforcer les activités de support utilisateur, de qualité logicielle (QA) et de validation des livrables.
Le consultant interviendra dans un environnement Agile pour assurer la stabilité, la performance et la qualité des services liés aux plateformes Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud).

🎯 Missions principales et rôle

Support utilisateur

• Prendre en charge les incidents et demandes (niveau 1 & 2)
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problèmes
• Assurer le suivi des tickets et la communication avec les métiers
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage de la plateforme
• Maintenir la documentation (Confluence)

Qualité & Tests (QA)

• Rédiger et maintenir les plans de test, cas de test et scripts (JIRA/Xray)
• Exécuter les tests fonctionnels, techniques et de non-régression
• Automatiser les tests lorsque pertinent
• Identifier, documenter et suivre les anomalies
• Collaborer avec les équipes techniques pour correction
• Améliorer les processus et outils de test

Validation des livrables

• Valider la conformité des livrables aux spécifications
• Réaliser des tests end-to-end (E2E)
• Participer aux revues de code et démonstrations de sprint
• Contribuer à l’analyse d’impact et aux spécifications fonctionnelles
• Supporter les mises en production (tests post-déploiement)

🚀 Objectifs

• Assurer la qualité et la fiabilité des solutions Salesforce
• Garantir une gestion efficace des incidents et demandes utilisateurs
• Améliorer en continu les processus de test et de support
• Sécuriser les mises en production via des validations rigoureuses
• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur

🛠️ Compétences requises

Hard skills

• Expertise Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud)
• Maîtrise des objets, workflows, profils et permissions
• Expérience en tests fonctionnels et techniques (QA)
• Connaissance des outils : JIRA, Xray
• Validation d’API REST (Postman, Swagger)
• Expérience en environnement Agile (Scrum)
• Notions en automatisation des tests

Soft skills

• Rigueur et sens de l’analyse
• Esprit d’équipe et collaboration
• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés
• Organisation et autonomie
• Orientation qualité et amélioration continue

👤 Profil

• Minimum 3 ans d’expérience en support applicatif ou QA
• Bonne compréhension des besoins métiers
• Capacité à travailler dans un environnement Agile
• Une certification Salesforce est un plus
• Expérience en équipe Scrum appréciée