🎯 Contexte de mission

Au sein d’une équipe dédiée au paiement, vous intervenez en renfort d’une équipe existante sur le périmètre paiement In-Hotel, en collaboration étroite avec un Product Owner et un autre Tech Expert.

Le périmètre d’intervention sera progressivement élargi :

• 🇫🇷 France dans un premier temps
• 🌍 International dans un second temps

La mission combine des activités de support de production, d’expertise monétique et de contribution à des projets de transformation et de mise en conformité.

🛠️ Missions principales et rôle

• Résoudre les incidents monétiques en production et assurer les escalades auprès des prestataires.
• Participer aux projets en tant qu’expert monétique, notamment sur :
  • les normes et réglementations ;
  • les interfaces de paiement ;
  • les évolutions des standards monétiques ;
  • les mises en conformité demandées par les réseaux de paiement ou la réglementation.
• Accompagner des sujets tels que :
  • le suivi des migrations de standards CB ;
  • la préparation des évolutions réglementaires et techniques ;
  • l’état des lieux et la mise à jour du parc de TPE et logiciels.
• Assurer le suivi des prestataires monétiques sur les volets incidents et projets.
• Améliorer, maintenir et actualiser les documentations et procédures monétiques.
• Apporter conseil et expertise aux équipes internes.
• Concevoir et dispenser des formations / trainings sur le paiement In-Hotel.
• Contribuer à l’amélioration continue du dispositif de paiement et de son support.

🎯 Objectifs

• Garantir la continuité et la qualité du service de paiement In-Hotel.
• Apporter une expertise technico-fonctionnelle sur la monétique de proximité et les TPE.
• Sécuriser les évolutions et migrations liées aux normes et réglementations de paiement.
• Améliorer la qualité des procédures et de la documentation.
• Renforcer l’autonomie des équipes internes grâce au conseil et au transfert de connaissances.
• Accompagner progressivement l’extension du périmètre de la France vers l’international.

💻 Compétences requises

Compétences techniques

• Monétique et TPE : maîtrise indispensable.
• Bonne connaissance de la monétique de proximité, avec une approche technico-fonctionnelle.
• Connaissance de la monétique en France, notamment des environnements liés à Worldline / Axis.
• Connaissance des problématiques de normes, réglementations et interfaces de paiement.
• Une connaissance des environnements Hôtellerie / Retail est fortement appréciée.

Compétences fonctionnelles

• Expertise en support et résolution d’incidents monétiques.
• Capacité à analyser et suivre des incidents complexes avec des prestataires externes.
• Capacité à intervenir sur des projets en tant qu’expert métier/technique.
• Aptitude à formaliser des procédures et documentations.
• Capacité à accompagner et former les utilisateurs ou équipes internes.

Langues

• 🇫🇷 Français courant – impératif.
• 🇬🇧 Anglais professionnel – impératif.

👤 Profil

• Profil Support Analyst / Expert Paiement – Monétique.
• Expérience significative sur les environnements TPE et monétique de proximité.
• Une expérience dans les secteurs Hôtellerie ou Retail constitue un réel atout.
• Profil à l’aise dans un environnement mêlant support, expertise technique, projets et coordination avec des prestataires.
• Excellent sens des relations interpersonnelles et capacité à travailler en binôme avec différents interlocuteurs.
• Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances.
• Autonomie, rigueur et sens du service.