Description de la mission
Te/La consultant(e) devra posséder une solide expertise des modules ITAM, notamment ServiceNow HAM Pro.
Lieu : Nanterre (Paris) ou Lyon
Date de début : Début juin
Charge de travail : Temps plein (mission longue durée)
Certifications:
- Certified System Administrator
- Certified Implementation Specialist - HAM
- Certified Implementation Specialist - Event Management
Le/La consultant(e) sera intégré(e) aux équipes produit, sous la responsabilité du/de la Product Owner (PO). Il/Elle assurera le support technique et fonctionnel des solutions ServiceNow, notamment autour des modules ITAM (HAM Pro) intégrés à la plateforme, garantissant ainsi la cohérence et la qualité des développements de la plateforme.
Activités :
Participer à l’étude des évolutions des processus ITAM et à l’analyse de leur impact sur la plateforme.
Assister le/la Product Owner (PO) sur les aspects fonctionnels et techniques liés à ITAM/HAM Pro : recueil des besoins, priorisation, rédaction des User Stories et validation des solutions.
Configurer les modules ServiceNow ITAM/HAM Pro conformément aux standards de la plateforme, en minimisant les développements personnalisés.
Assurer un support technico-fonctionnel aux équipes produit et aux parties prenantes (GDA, GNP, etc.).
Collaborer avec les équipes techniques pour assurer l'intégration aux systèmes informatiques existants (CMDB, outils de gestion des actifs, outils d'approvisionnement en matériel).
Réaliser des études de faisabilité et des POC sur les fonctionnalités avancées de HAM Pro, telles que la normalisation.
Contribuer à l'estimation de la charge de travail liée à la mise en œuvre de la solution (estimations globales).
Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique, les supports de formation et les guides d'utilisation.
Accompagner les nouveaux projets de la phase de conception jusqu'au déploiement en production.
Assurer l'adoption de la solution par les utilisateurs (tests, démonstrations, gestion du changement).
Assurer un suivi continu des évolutions de ServiceNow ITAM et proposer des pistes d'optimisation.
