Mission freelance Scrum Master Senior (H/F)

Contexte de la mission

Au sein de l'entité ITOM (IT Operations Management), l'organisation engage une transformation progressive vers un modèle opérationnel en « mode Produit », tout en gérant une phase transitoire de coexistence avec le « mode Projet ». Cette mutation a pour vocation de structurer des produits ITOM orientés vers la valeur et l'usage, d'instaurer des squads pluridisciplinaires responsables de bout en bout (Discovery, Delivery, Build, Run), d'unifier l'ensemble des activités au sein de backlogs uniques (évolutions, run, dette technique, contraintes réglementaires) et de fluidifier le delivery. Le Scrum Master Senior / Coach Agile et Produit intervient pour accompagner les équipes, clarifier les rôles et ancrer durablement ces nouvelles pratiques.

Missions principales & Rôle

• Définition & Cadrage Produit : Contribuer à la formalisation des produits ITOM, de leurs périmètres, de leurs cibles d'utilisateurs et de leurs indicateurs de valeur.
• Structuration des Équipes & Rôles : Accompagner la constitution des tribus et squads pluridisciplinaires ; clarifier les rôles et interfaces clés (Product Managers, Product Owners, Tech Leads, Scrum Masters, Managers).
• Unification des Backlogs : Accompagner la consolidation et la hiérarchisation de backlogs unifiés intégrant les demandes métiers, les incidents/run, la résorption de dette technique et les exigences réglementaires.
• Structuration des Pratiques Opérationnelles : Instaurer des pratiques pragmatiques adaptées au contexte de chaque équipe (Scrum, Kanban, Lean Agile ou approches hybrides) couvrant tout le cycle de vie du produit.
• Coordination & Gestion des Flux : Optimiser le flux de livraison, la gestion de la capacité, la levée des points de blocage et l'alignement des dépendances entre squads, sites géographiques et expertises transverses.
• Mesure de la Performance & Maturité : Définir et déployer les métriques clés (indicateurs de valeur délivrée, qualité, lead/cycle time, maturité Agile et produit).
• Accompagnement & Conduite du Changement : Faciliter les rituels opérationnels, coacher les collectifs vers l'autonomie et faire monter en compétences l'ensemble des parties prenantes (techniques, fonctionnelles, managériales).

Objectifs & Livrables

• Livrer les fiches de cadrage des produits ITOM et la cartographie d'organisation des tribus / squads.
• Formaliser les matrices de rôles et responsabilités (RACI) adaptées au mode Produit en coexistence avec le mode Projet.
• Mettre à disposition les référentiels de backlogs unifiés et les règles de priorisation partagées.
• Fournir le tableau de bord des indicateurs de pilotage par la valeur, flux et maturité Agile.
• Concevoir les supports de formation, guides méthodologiques et synthèses de rétrospectives/coaching.

Compétences requises

• Expérience avérée dans la conduite de transformations Agile et Produit au sein de grandes entreprises ou environnements complexes.
• Maîtrise approfondie des méthodologies Agiles et de gestion de flux : Scrum, Kanban, Lean Agile et dispositifs hybrides.
• Capacité démontrée à gérer la transition et la coexistence opérationnelle entre le mode Projet (jalons, budgets) et le mode Produit (flux continus, valeur).
• Expertise en structuration de backlogs multi-flux (Build, Run, Dette technique, Réglementaire) et en pilotage par la valeur.
• Solide maîtrise des dynamiques de facilitation, de coaching d'équipe et de conduite du changement.

Profil recherché

• Scrum Master Senior ou Coach Agile & Produit opérationnel (profil terrain allant bien au-delà de la simple animation de cérémonies).
• Pédagogue, doté d'une posture d'écoute active, de diplomatie et d'une réelle capacité à fédérer des interlocuteurs aux profils variés (développeurs, exploitants, PO, encadrement managérial).
• Fort leadership d'influence, rigueur méthodologique et sens aigu de l'orientation résultat et de la fluidité opérationnelle.