Emploi
Responsable opérationnel – Digital Workplace (F/H)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM).

Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production, de la qualité de service et du management des équipes support.

Vos missions :

• Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT


• Manager une équipe d’environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk)


• Animer les points journaliers et les réunions d’équipe


• Coordonner les équipes de service desk à distance


• Animer les comités techniques et opérationnels


• Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA


• Piloter l’activité de production dans un environnement public


• Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus


• Participer aux projets de déploiement et de packaging

Technical skills

• Expérience confirmée en Service Operations Management


• Expérience de pilotage d’une production IT, idéalement en secteur public


• Solide capacité de management opérationnel et de coordination d’équipes


• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités opérationnelles

Environnement technologique

• EasyVista


• Windows


• Office 365


• BMC


• Nexthink


• Genesys

Soft skills

• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes opérationnelles


• Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral


• Sens du service client et orientation résultats