Mission freelance Lead Implementation Contestation

Votre rôle

En tant que Lead Implementation Contestation, vous êtes le référent fonctionnel sur les sujets de contestation monétique. Vous accompagnez les clients bancaires dans l'intégration, la migration et l'optimisation de leurs processus de gestion des litiges cartes.

Vous intervenez à la fois auprès des équipes métiers, opérations, produit et techniques afin de garantir le bon déploiement des fonctionnalités liées au cycle de vie des contestations.

Principales missions

Expertise Contestation

• Être le référent sur les processus de contestation cartes.


• Accompagner les clients dans la compréhension et l'implémentation des workflows de gestion des litiges.


• Analyser les impacts des réglementations et règles schemes sur les parcours de contestation.


• Conseiller les clients sur les bonnes pratiques opérationnelles.

Delivery & Implémentation

• Animer les ateliers de cadrage fonctionnel avec les équipes clientes.


• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier.


• Accompagner les phases d'intégration et de paramétrage.


• Participer à la définition de la stratégie de recette.


• Piloter les phases de tests utilisateurs et de validation.


• Assurer le suivi des anomalies et coordonner leur résolution avec les équipes Produit et Engineering.


• Accompagner les migrations et les mises en production.

Relation Client

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes contestation et opérations des clients.


• Assurer un reporting régulier sur l'avancement des projets.


• Garantir la qualité des livrables et le respect des délais.

Amélioration Continue

• Contribuer à l'évolution des offres et des processus internes.


• Capitaliser sur les retours d'expérience clients.


• Participer à la définition des meilleures pratiques de delivery sur les sujets contestation.

Profil recherché

• Bac+5 ou équivalent.


• 5 ans d'expérience minimum dans l'univers des paiements ou de la monétique.


• Expérience significative en implémentation, consulting ou transformation de solutions de paiement.


• Expertise démontrée sur les processus de contestation cartes.