Emploi
ITSM Platform Architect / Technical Product Owner (F/H)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Experis recrute un(e) ITSM Platform Architect / Technical Product Owner F/H pour accompagner un programme stratégique de transformation et de modernisation d'une plateforme ITSM au sein d'un grand environnement international.

Vous jouerez un rôle clé dans la définition de l'architecture cible, l'évolution des processus ITSM, la gouvernance technique de la plateforme et le pilotage des partenaires impliqués dans le programme de transformation.

Vos missions

Architecture et conception

• Définir l'architecture cible de la plateforme ITSM.


• Concevoir le design technique et fonctionnel des solutions.


• Garantir la cohérence avec les standards d'architecture d'entreprise.


• Produire et valider les dossiers d'architecture et les choix techniques.


• Assurer la performance, l'évolutivité et la maintenabilité de la plateforme.

Pilotage de la transformation et des partenaires

• Participer au renouvellement de l'outil ITSM.


• Contribuer aux travaux de sélection et d'évaluation des solutions.


• Piloter les échanges techniques avec les intégrateurs.


• Valider les livrables et suivre la qualité des développements réalisés.


• Accompagner la transition vers la future plateforme ITSM.

Intégration, données et CMDB

• Définir la stratégie d'intégration de la plateforme.


• Concevoir les interfaces avec les systèmes tiers.


• Superviser les API, flux de données et événements.


• Définir la stratégie de migration des données.


• Garantir la qualité et la cohérence des données de la CMDB.

Gouvernance et sécurité

• Définir les exigences non fonctionnelles de la plateforme.


• Garantir la conformité, la sécurité et l'auditabilité des solutions.


• Superviser les droits d'accès et les règles de gouvernance.


• Participer à l'identification et à la maîtrise des risques techniques.

Expertise technique

• Apporter une expertise avancée sur ServiceNow.


• Réaliser des développements complexes lorsque nécessaire.


• Mener des revues de code et accompagner les équipes techniques.


• Prototyper et challenger les solutions proposées.

Technical skills

• Solide expertise en architecture applicative et architecture d'intégration.


• Maîtrise des plateformes ITSM et notamment ServiceNow.


• Expertise CMDB, CSDM, Workspaces, Flow Designer et APIs REST.


• Bonne connaissance des technologies REST, SOAP, JSON et XML.


• Expérience en migration de données, gouvernance et qualité des données.


• Maîtrise des méthodologies ITIL v4, Agile/Scrum et des programmes de transformation.


• Expérience significative en projets de transformation ITSM ou de migration de plateforme.


• Anglais professionnel courant.

Soft skills

• Leadership technique.


• Vision stratégique et capacité de prise de décision.


• Excellente communication avec des interlocuteurs métiers et techniques.