Incident Manager Bancaire - H/F

Incident Manager (H/F)

• Lieu : Paris
• Télétravail : 2 à 3 jours de télétravail
• Type de contrat : CDI
• Rémunération : 60-64k
• Expérience requise : 10 ans
• Secteur : Bancaire - Expérience obligatoire dans ce secteur

Pilotage du fonctionnement

• Accompagner le management dans le pilotage de la qualité de service et de la performance opérationnelle.
• Construire et maintenir une vision consolidée du RUN sur l'ensemble du périmètre.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de fonctionnement, SLA et plans d'amélioration.
• Mettre en place et animer les rituels de pilotage de la qualité de service.
• Accompagner les équipes dans la montée en maturité sur les pratiques RUN et l'excellence opérationnelle.

Gestion des incidents et amélioration continue

• Coordonner la gestion des incidents majeurs et des situations critiques.
• Mobiliser les parties prenantes pour accélérer la résolution et le retour à la normale.
• Organiser et animer les analyses post-incidents (Post Mortem).
• Piloter la gestion des problèmes et l'identification des causes racines.
• Contribuer à la réduction de l'incidentologie et à la sécurisation des changements en production.

Coordination transverse

• Faciliter les échanges entre les équipes métiers, produits et techniques.
• Assurer le suivi des actions et engagements pris lors des comités de fonctionnement.
• Participer activement à la préparation des mises en production et à l'industrialisation du RUN.
• Être un acteur clé de l'amélioration continue et de la satisfaction des utilisateurs.

• Expérience significative en tant que Incident Manager, Run Manager, Service Manager ou Responsable Exploitation.
• Maîtrise des processus ITIL : Gestion des Incidents, Problèmes, Changements et Niveaux de Service.
• Expérience confirmée dans la préparation au RUN et l'accompagnement de mises en production.
• Solide expérience de coordination transverse impliquant de multiples acteurs.
• Maîtrise d'un outil ITSM tel que ServiceNow ou équivalent.
• Bonne compréhension des environnements Agile à l'échelle (Squads, Tribus, Produits).