Description de la mission
🚀 Contexte de la mission
Vous rejoignez une ETI du secteur Pharmaceutique / Santé en pleine phase d'hypercroissance et d'expansion internationale, suite à des acquisitions stratégiques majeures. Ce changement d’échelle impose au groupe de s'aligner sur les standards des grandes entreprises (conformité réglementaire, cybersécurité, auditabilité).
La DSI, qui est passée de 14 à 54 personnes en 3 ans, vit une transformation profonde (nouveau DSI Groupe arrivé fin 2025, plan de structuration autour de 6 piliers fondamentaux). L'enjeu actuel est de stabiliser l'organisation en dissociant le "Build" (fortement mobilisé sur le déploiement d'un ERP) et le "Run" applicatif, qui reste à structurer entièrement.
🎯 Missions principales & Rôle
En tant que Directeur Applications / Manager de Transition Run (H/F), votre rôle principal sera de remplacer le titulaire de la fonction (Back-fill) et de construire une organisation "Run" solide, structurée et pérenne, pendant qu'une partie des équipes internes est détachée sur le projet ERP Lot 4.
- Management : Encadrement et accompagnement d'une équipe applicative de 13 à 14 personnes (profils variés, nécessitant du leadership et de la stabilité dans un contexte de fatigue lié aux nombreux changements passés).
- Périmètre applicatif : Gestion des applications corporate (40 à 50 applications cœur de l'entreprise parmi les 113 recensées), de l'ERP, du CRM et des outils métiers (hors applications IT industrielles des usines).
- Accompagnement au changement : Coacher les collaborateurs, faire monter l'équipe en maturité sur la culture de service ("Run") et préparer la réintégration future des profils actuellement détachés sur le "Build".
🏁 Objectifs
- Cartographier précisément les applications, les rôles et les personnes en charge.
- Définir et déployer l'Operating Model "Run" de la DSI.
- Installer les rituels de pilotage opérationnels (gestion des incidents, demandes, changements, priorisations).
- Mettre en place un fonctionnement par ticketing unifié, adossé à des SLA et KPI précis.
- Garantir la continuité de service (Run) totale pendant toute la durée du programme ERP Lot 4.
- Identifier et activer des leviers d'efficacité opérationnelle au sein de la DSI.
🛠️ Compétences requises
🎯 Impératives (High)
- Méthodologies & Gouvernance : Solide maîtrise d'ITIL, de l'ITSM, de la gestion de SLA et du pilotage de centres de support / AMS.
- Écosystème ERP : Connaissance impérative de l'environnement Microsoft, idéalement la coexistence entre Microsoft Dynamics AX (Legacy) et Microsoft Dynamics 365.
- Management : Expérience confirmée de management d'équipe (10 à 15 personnes) dans des contextes de transformation ou d'incertitude.
- Secteur : Expérience dans l'industrie Pharmaceutique / Santé.
- Langues : Anglais courant (contexte d'implantation mondiale).
⚙️ Souhaitées (Medium)
- Expertise projet : Expérience dans des contextes de Carve-out, TSA (Transition Services Agreement) ou PMI (Post-Merger Integration).
- Outils : Connaissances générales en CRM et solutions de Middleware.
- Connaissance spécifique de la Pharma industrielle.
👤 Profil recherché
- Expérience : Manager de transition ou Directeur Applicatif senior, ayant déjà structuré des organisations "Run" au sein d'ETI en hypercroissance ou de grands groupes en mutation.
- Leadership & Posture : Vous disposez d'un charisme naturel et d'une autorité bienveillante permettant de rassurer et de stabiliser des équipes fatiguées par les réorganisations successives.
