Mission freelance
Développeur AWS / Amazon Connect (H/F)

🌍 Contexte de mission

Dans le cadre d’un remplacement suite à fin de contrat, l’équipe renforce son dispositif afin de maintenir et faire évoluer une plateforme Contact Center utilisée par 1000+ conseillers répartis sur 12+ centres de contacts (en croissance).

La mission s’inscrit dans un périmètre RUN + BUILD, avec 2 instances Amazon Connect (Frankfurt & Singapore), en environnement DEV / OAT / PROD.

🚀 Missions principales et rôle

🔹 Amazon Connect (Build + Run)

• Évolutions sur Contact Flows, routing, queues, hours, prompts

• Mise en œuvre et exploitation de Contact Lens (transcripts, analytics)

• Contribution aux sujets voix (Nova Sonic 2, intégration LLM)

• Support production : analyse d’incidents, investigation, correctifs, RCA et actions préventives

🔹 Développement AWS Serverless

• Développement de Lambda et APIs en Node.js / Python

• Respect des standards qualité (clean code, tests unitaires avec Vitest)

• Intégrations avec Salesforce, SSO et services internes

🔹 Data & Reporting

• Maintien et évolution du pipeline : Kinesis → S3 → Athena

• Exploitation et analyse des données selon les besoins métier

🔹 Infra / CI-CD

• Pipelines GitLab CI/CD

• Infrastructure as Code via Terraform

• Déploiements multi-environnements & troubleshooting production

🔹 Sécurité & conformité

• Respect des contraintes RGPD (hébergement Europe si applicable)

• Bonnes pratiques AWS : IAM, chiffrement, traçabilité

🎯 Objectifs

• Assurer la stabilité et la performance de la plateforme Contact Center

• Faire évoluer les parcours IVR et flows téléphoniques

• Garantir des déploiements fiables en environnement multi-instance

• Monter progressivement en expertise sur Amazon Connect

🛠️ Compétences requises

🔴 Must-have

• Minimum 5 ans d’expérience sur AWS / serverless en production

• Excellente maîtrise Node.js et/ou Python

• Forte exigence qualité (clean code, Vitest, maintainability)

• Très bon socle AWS (Lambda, API Gateway, CloudWatch)

• SQL & NoSQL

• Expérience en contexte RUN + BUILD

• Autonomie, esprit d’équipe, bonne communication

🟠 Nice-to-have

• Expérience Amazon Connect en production (flows, routing, queues)

• Contexte multi-instance / multi-région (Frankfurt & Singapore)

• Contact Lens (analytics, transcripts)

• Intégration systèmes tiers (Salesforce, SSO, CTI)

• Data contact center (Kinesis → S3 → Athena)

• Apigee

👤 Profil

• Développeur AWS confirmé, orienté production

• À l’aise en environnement critique et fortement utilisé

• Capable de gérer incidents et évolutions avec pragmatisme

• Bon mindset, sociable, force de proposition