Emploi
Delivery Manager (F/H)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre de la gestion d'un périmètre de prestations informatiques, nous recherchons un(e) Delivery Manager IT garantissant le bon déroulement des activités opérationnelles au quotidien.

Véritable chef d'orchestre des services délivrés, vous assurez la coordination des intervenants, veillez au respect des engagements contractuels et êtes le point de contact privilégié des parties prenantes. Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service, la gestion des situations d'urgence et l'amélioration continue des prestations.

Vos principales missions :

• Piloter et coordonner l'ensemble des prestations sur le périmètre attribué.


• Assurer le suivi opérationnel quotidien et garantir le respect des niveaux de service attendus.


• Encadrer et accompagner les équipes et intervenants affectés au marché.


• Être l'interlocuteur privilégié du gestionnaire de marché ainsi que des responsables de la DSI.


• Gérer les escalades, incidents majeurs et situations d'urgence, en assurant une communication adaptée auprès des parties prenantes.


• Produire les reportings de suivi et proposer des plans d'amélioration continue.


• Garantir la qualité, la continuité et la performance des services délivrés.

Technical skills

• Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (Delivery Manager, Service Delivery Manager, Responsable de prestations ou équivalent).


• Expérience confirmée dans le pilotage de services IT et la gestion de prestations infogérées.


• Connaissance des processus de gestion des incidents, demandes, problèmes et escalades.


• Maîtrise des outils de reporting et de suivi de la performance.


• Connaissance des bonnes pratiques ITIL ou référentiels similaires.


• Compréhension des environnements DSI et des enjeux de continuité de service.


• Formation ou certification liée au Numérique Responsable appréciée.


• Capacité à coordonner plusieurs activités et interlocuteurs dans un environnement complexe.

Soft skills

• Excellent sens du service et orientation client.


• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.


• Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite.


• Réactivité et capacité à gérer efficacement les situations de crise.


• Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités.


• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.


• Autonomie, prise d'initiative et force de proposition.


• Diplomatie et aptitude à interagir avec des interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques.