Dans le cadre du renforcement de l’équipe Support Applicatif, le client recherche un Ingénieur Support Applicatif afin d’assurer le support RUN des applications.
La mission s’inscrit dans un contexte de transformation digitale avec le déploiement progressif d’un service Wallet permettant aux utilisateurs des casinos de charger de l’argent et d’accéder directement à leurs jeux depuis leur smartphone.
🎯 Missions principales et rôle
🎧 Support applicatif RUN
Prendre en charge les incidents et demandes liés aux applications.
Assurer le support applicatif sur les environnements RUN.
Diagnostiquer les anomalies techniques et fonctionnelles.
Analyser les logs et identifier les causes des incidents.
Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.
🔍 Analyse technique & supervision
Exploiter les outils de supervision et d’analyse comme :
Kibana
Google Cloud Console
Réaliser des investigations techniques sur les erreurs applicatives.
Participer à l’amélioration de la supervision et du monitoring.
📝 Documentation & process
Rédiger et mettre à jour les procédures de support.
Documenter les incidents récurrents et les solutions associées.
Participer à l’amélioration continue des processus support.
🧪 Validation & qualité
Participer aux activités de TNR (Tests Non Régressifs).
Vérifier la stabilité des applications après évolution ou correctif.
Contribuer à la sécurisation des mises en production.
🤝 Relation client & coordination
Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les clients.
Garantir le suivi et la qualité de traitement des demandes.
Participer à la coordination avec les équipes techniques et métiers.
🎯 Objectifs de la mission
Garantir la continuité de service des applications Casino et Wallet.
Assurer un support réactif et de qualité.
Sécuriser les déploiements et transitions applicatives.
Maintenir une documentation support fiable et à jour.
Accompagner la montée en charge du nouveau service Wallet.
🛠️ Compétences requises
💻 Compétences techniques
Expérience confirmée en support applicatif RUN.
Analyse de logs et troubleshooting technique.
Maîtrise de Kibana.
Connaissance de Google Cloud Console.
Expérience en TNR (Tests Non Régressifs).
Capacité à rédiger des procédures et documentations support.
🤝 Soft skills
Excellent relationnel client.
Rigueur et sens de l’organisation.
Réactivité et autonomie.
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Bonne communication écrite et orale.
Flexibilité horaire.
👤 Profil recherché
Minimum 3 ans d’expérience en support applicatif.
Expérience en environnement RUN impérative.
Appétence pour les environnements techniques et applicatifs critiques.
