Descriptif de l’emploi
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Le contexte
Experis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) EasyVista / ITSM afin d'accompagner un acteur majeur dans l'évolution et l'optimisation de sa plateforme de gestion des services IT (ITSM/ESM).
Au sein d'un environnement digital en transformation, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL, à l'adoption des outils de gestion des services et à l'intégration de l'écosystème de gestion des assets et de gouvernance du SI.
Vos missions
Recueil et cadrage des besoins
- Analyser les besoins des équipes IT et des directions métiers.
- Cartographier les parcours utilisateurs et les processus existants.
- Traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées sur la plateforme EasyVista.
Gestion du backlog et pilotage fonctionnel
- Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation.
- Produire les spécifications fonctionnelles détaillées.
- Prioriser les évolutions et piloter le backlog.
- Animer les ateliers métiers, les cérémonies Agile et les comités de suivi.
Paramétrage et intégration de la solution
- Assurer l'interface entre les équipes métiers et les experts techniques.
- Configurer ou superviser le paramétrage des modules EasyVista (catalogue de services, portail utilisateur, workflows, règles de routage).
- Garantir la bonne intégration avec les référentiels, outils tiers, systèmes de ticketing, API et solutions de supervision.
Recette et accompagnement au changement
- Définir et piloter les stratégies de recette fonctionnelle.
- Coordonner les tests et valider les livrables.
- Concevoir la documentation utilisateur et administrateur.
- Former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue.
Technical skills
- Expertise des processus ITIL et de la gestion des services IT.
- Certification ITIL requise.
- Certification EasyVista souhaitée ou fortement appréciée.
- Maîtrise de l'environnement EasyVista Service Manager et EasyVista Self Service.
- Expérience en gestion de backlog, rédaction de User Stories et spécifications fonctionnelles.
- Bonne connaissance des concepts CMDB, gestion des incidents, demandes, changements et actifs.
- Connaissance des outils de gestion d'assets et de gouvernance du SI tels que LeanIX.
- Expérience des intégrations via API et interfaces avec des outils tels que Jira ou des solutions de supervision.
- Pratique des méthodes Agile et de la conduite de projets.
Soft skills
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers et techniques.
- Capacité à fédérer et à faciliter les échanges entre différentes parties prenantes.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Esprit d'amélioration continue et force de proposition.
- Qualités rédactionnelles et pédagogiques reconnues.
Rejoindre Experis sur cette mission, c'est contribuer à la transformation des services numériques d'une grande organisation, au cœur des enjeux d'expérience utilisateur, de performance opérationnelle et d'innovation des services IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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