Mission freelance
Chef de projet Maîtrise d'Ouvrage (MOA) senior (H/F)

🧩 Contexte de mission

Dans le cadre de l’évolution des services IT et du portail ITSM, la mission s’inscrit au sein d’une équipe transverse composée de multiples expertises.

L’objectif est d’assurer la coordination des évolutions ITSM, le déploiement de nouveaux usages et l’optimisation des processus d’assistance, notamment via l’automatisation.

🎯 Missions principales et rôle

• Coordonner les évolutions du portail ITSM et assurer le lien entre les équipes métiers et techniques
• Collecter, analyser et prioriser les besoins d’évolution ITSM
• Piloter les recettes et les mises en production
• Participer activement à la mise en place d’un ITSM filiale
• Piloter des lots projets (planning, suivi, coordination des actions)
• Accompagner les équipes support et les utilisateurs (assistance, formation, adoption)
• Préparer et structurer les outils ITSM et portail
• Identifier les actions d’assistance à automatiser
• Collaborer avec les équipes RPA pour automatiser les processus
• Suivre les phases de test, validation et déploiement des automatisations
• Produire les livrables (documentation, comptes rendus, reporting)
• Présenter l’avancement, les risques et les recommandations

🚀 Objectifs

• Assurer le bon déploiement et l’évolution des solutions ITSM
• Améliorer l’efficacité opérationnelle des services d’assistance
• Industrialiser et automatiser les processus support
• Garantir la qualité des livrables et des mises en production
• Faciliter l’adoption des outils par les utilisateurs

🛠️ Compétences requises

• Expérience en gestion de projet IT dans des environnements complexes
• Très bonne connaissance des processus ITSM et des métiers du support IT
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
• Expérience sur les outils ITSM, notamment ServiceNow (portail, workflows, CMDB…)
• Capacité à piloter des projets transverses et coordonner plusieurs acteurs
• Expérience en automatisation de processus (RPA est un plus)
• Bonne maîtrise des outils collaboratifs (Office 365 : SharePoint, Forms, Power BI)

👤 Profil

• Expérience significative (5 ans minimum) en pilotage de projets IT / ITSM
• Solide compréhension des environnements de support IT / service desk
• Excellentes capacités de communication, pédagogie et accompagnement au changement
• Esprit de synthèse et capacité à rendre compte à différents niveaux (opérationnel / management)
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-acteurs
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
• Orientation résultats et amélioration continue

🖥️ Environnement technique

• ITSM : ServiceNow (Portail, workflows, CMDB, Knowledge Management)
• Outils collaboratifs : Office 365 (SharePoint, Forms, Power BI)
• Automatisation : RPA