Descriptif de l’emploi
Notre client est une entreprise française en transformation digitale, qui souhaite faire de son CRM un véritable outil de pilotage commercial et de collaboration entre les métiers.
Dans ce contexte, l’entreprise recrute un Responsable Gouvernance CRM chargé de structurer les usages, de fiabiliser les données et d’accompagner l’adoption du CRM par les différentes directions. Ce poste transverse se situe à l’interface des équipes commerciales, métiers, marketing, finance, support et informatique.
Missions principales
- Définir et faire vivre la gouvernance fonctionnelle du CRM : règles de gestion, feuille de route et instances de gouvernance.
- Recueillir, challenger et formaliser les besoins des différentes directions métiers.
- Piloter les évolutions fonctionnelles, depuis l’expression du besoin jusqu’à leur adoption par les utilisateurs.
- Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité RGPD des données CRM.
- Structurer les règles fonctionnelles relatives aux comptes, contacts, leads, opportunités, pipelines et motifs de perte.
- Formaliser les besoins de pilotage commercial et les règles associées aux indicateurs transmis aux équipes Data/BI.
- Organiser les phases de test, de recette et de déploiement.
- Piloter les prestataires et intégrateurs externes lorsque cela est nécessaire.
- Accompagner le changement et mesurer l’adoption réelle des évolutions livrées.
Profil recherché
Vous êtes diplômé d’une formation supérieure en systèmes d’information, gestion de projet, commerce ou transformation digitale.
Vous justifiez d’au moins cinq années d’expérience dans l’un des domaines suivants :
- Gouvernance fonctionnelle d’un CRM.
- Pilotage de projets CRM.
- Transformation des processus commerciaux.
- Product ownership ou management fonctionnel d’un outil CRM.
Vous maîtrisez impérativement :
- Les processus commerciaux et la logique fonctionnelle d’un CRM.
- Le recueil et la formalisation des besoins métiers.
- La gouvernance et la qualité des données CRM.
- Le pilotage des tests, de la recette et du déploiement.
- La conduite du changement.
- La coordination de plusieurs directions métiers.
Une bonne maîtrise de HubSpot ou d’un CRM comparable est apprécié. Une culture Data/BI ainsi qu’une compréhension des API et des principes d’intégration constitueront également des atouts.
Au-delà des compétences techniques, votre leadership transverse, votre rigueur, votre pédagogie et votre capacité à arbitrer sans lien hiérarchique direct seront déterminants.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Occuper un poste stratégique, avec un impact direct sur la performance commerciale.
- Prendre la responsabilité fonctionnelle d’un CRM utilisé par plusieurs directions.
- Intervenir sur l’ensemble du cycle de vie des évolutions, du besoin métier à l’adoption.
- Structurer durablement les usages, la qualité des données et la gouvernance CRM.
- Travailler dans un environnement transverse réunissant métiers, commerce, marketing, Data/BI et informatique.
- Porter une démarche orientée résultats et adoption, au-delà de la seule livraison technique.
#LI-DNI
#1454686 - Thibault Gascard
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