Emploi
Chargé(e) des opérations Service Client H/F

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : Chargé(e) des opérations Service Client
📍 Lieu : Nantes
🏠 Télétravail : 2 jours/semaine (3 jours sur site)
📝 Contrat : Mission (3 à 4 mois) – démarrage fin juin

👉 Contexte :
Tu interviens en renfort pour piloter des partenaires internationaux de service client dans un environnement dynamique et exigeant. Tu seras au cœur de la performance et de la qualité des opérations pour plusieurs pays européens.

Tu auras pour missions de :

• Piloter les indicateurs de performance des prestataires (appels & mails)
• Suivre la qualité de service et le respect des engagements contractuels
• Mettre en place des plans d’actions adaptés
• Gérer les demandes opérationnelles (habilitations, incidents, organisation)
• Faire le lien entre les équipes internes et les partenaires
• Suivre la facturation
• Animer les comités (COPROD, COPIL, COQUAL)
• Préparer une passation claire en fin de mission

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe et relever ce défi passionnant. Voici ce que nous attendons de toi :

• Une expérience en management indirect service client
• Une bonne maîtrise des KPIs et du pilotage opérationnel
• Un Anglais professionnel
• être Autonome, proactif(ve) et à l’aise à l’oral

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Conseil ! 🙂

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟