Emploi
Chargé de communication H/F

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : Chargé(e) de Communication & Knowledge Management
📍Lieu : Le Mans
🏠 Télétravail : possible selon organisation
📝Contrat : CDI, Portage, Freelance

👉 Contexte :
Tu rejoindras une équipe IT engagée dans l’amélioration de l’expérience utilisateur et des dispositifs de selfcare. Ton rôle sera clé pour rendre les outils plus accessibles, utiles et performants, notamment autour d’un chatbot et des bases de connaissances.

Tu auras pour missions de :

• Piloter et structurer le Knowledge Management (FAQ, aide en ligne, SharePoint)
• Garantir la qualité, la clarté et la pertinence des contenus
• Animer la démarche KM (communautés, bonnes pratiques, gouvernance)
• Améliorer en continu un chatbot (analyse des interactions, optimisation des réponses)
• Exploiter les données et retours utilisateurs pour améliorer l’expérience
• Concevoir des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, webinars)
• Promouvoir les dispositifs de selfcare et accompagner les utilisateurs
• Mesurer la performance via des indicateurs et enquêtes de satisfaction

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe et relever ce défi passionnant. Voici ce que nous attendons de toi :

• 5 ans d’expérience en UX / Knowledge Management
• Expérience sur des chatbots IA
• Maîtrise des outils Adobe + Excel avancé
• À l’aise en animation d’ateliers et en travail transverse
• Connaissance ITIL appréciée

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Conseil ! 🙂

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟