Descriptif de l’emploi
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Contexte
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Chargé d’Analyse Métiers / PMO F/H pour intervenir au sein d’un environnement exigeant du secteur de l’assurance.
Au cœur des enjeux de qualité de service et de performance opérationnelle, vous accompagnerez les équipes IT et métiers dans le pilotage des engagements de service, l'analyse des incidents et le suivi des indicateurs de production informatique.
Vos missions
- Produire et consolider les tableaux de bord destinés aux différentes instances de pilotage.
- Extraire, analyser et interpréter les données relatives aux incidents et problèmes de production informatique.
- Formaliser et suivre les plans d'actions associés à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Participer à la préparation et à la co-animation des comités de suivi avec les directions métiers et les équipes informatiques.
- Accompagner les directions métiers lors d'incidents majeurs impactant le système d'information.
- Réaliser les bilans statistiques, analyses rétrospectives (REX) et synthèses des incidents.
- Assurer le suivi des problématiques de production et des actions correctives associées.
- Contribuer activement aux instances qualité dédiées au pilotage des services de production.
- Suivre les indicateurs qualité, relancer les parties prenantes et garantir l'atteinte des objectifs définis.
- Accompagner les référents qualité dans leurs missions de suivi et d'amélioration de la qualité de service.
- Être l'interlocuteur privilégié des référents métiers et des acteurs de la DSI.
Technical skills
- Bonne connaissance des environnements de production informatique et de la gestion des services IT.
- Maîtrise des outils bureautiques : Excel, PowerPoint et Word.
- Bonne connaissance des référentiels ITIL Foundation.
- Expérience sur ServiceNow.
- Capacité d'analyse et de restitution de données opérationnelles.
- Connaissance de Power BI appréciée.
- Une compréhension des systèmes d'information et des métiers de l'assurance serait un véritable atout.
Soft skills
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Capacité à animer des échanges avec des interlocuteurs variés.
- Rigueur, organisation et sens des priorités.
- Esprit d'équipe et collaboration transverse.
- Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.
- Qualités rédactionnelles et de présentation.
Rejoindre Experis, c'est intégrer une communauté d'experts passionnés et contribuer à des projets stratégiques où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des enjeux.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/