Mission freelance Business Analyst - Promotion et Medical (H/F)

Contexte de la mission

Au sein de la Direction Digitale, Data et Systèmes d’Information d'un laboratoire pharmaceutique international, l’équipe en charge des solutions de promotion et des affaires médicales pilote l'écosystème CRM mondial. Dans le cadre d'un remplacement opérationnel lié à la mobilisation d'une ressource interne sur un programme de transformation stratégique (Next Gen Stakeholder Engagement), l’IS Business Analyst CRM prend en charge la continuité, la stabilité et l’évolution de la plateforme Veeva CRM et des solutions connectées (notamment GetResponse et Veeva OpenData). Il intervient en tant que référent fonctionnel pour les filiales et les opérations mondiales afin de sécuriser les déploiements, la qualité des données de santé et la transition vers les futurs outils d'engagement.

Missions principales & Rôle

• Gestion de la demande & Cadrage fonctionnel : Recueillir, instruire et qualifier les besoins métiers (forces de vente, engagement omnicanal, congrès/événements), évaluer les impacts/risques et formaliser les spécifications fonctionnelles détaillées et user stories au sein d'un backlog priorisé.
• Maintien en Condition Opérationnelle (RUN CRM) : Assurer l'expertise fonctionnelle de niveau 3 sur les incidents, piloter la résolution des anomalies avec le partenaire de maintenance applicative (TMA) et l'éditeur, et coordonner les tests de non-régression lors des montées de version.
• Gouvernance & Déploiements filiales : Piloter le volet fonctionnel des projets de roll-out et de clusterisation (fusions de filiales ou d'unités opérationnelles), structurer les phases d'UAT, préparer les recettes métiers et accompagner l'hypercare et la conduite du changement.
• Gestion des données de référence (HCP/HCO) & Veeva OpenData : Coordonner les flux et l'intégration entre le CRM, Veeva OpenData et la Data Factory, optimiser les règles de matching, garantir la réconciliation des données et assurer les contrôles de qualité avant/après déploiement.
• Marketing Automation (GetResponse) : Suivre le RUN et l'évolution fonctionnelle de la solution d'email-marketing, valider les règles d'intégration avec le CRM et assurer la bonne exécution des campagnes omnicanales.
• Gouvernance des licences & Fournisseurs : Suivre l'utilisation des licences par rapport aux contrats, établir les prévisions d'achats budgétaires et contrôler les livrables des éditeurs et prestataires.
• Transition & Conformité : Veiller au respect des normes réglementaires (RGPD, données de santé, transparence), maintenir à jour la documentation fonctionnelle et alimenter l'équipe du programme de transformation avec la cartographie détaillée des processus et configurations en place.

Objectifs & Livrables

• Livrer les spécifications fonctionnelles, matrices de traçabilité et user stories validées dans le cadre des cérémonies Agiles (PI Planning, sprint backlogs).
• Fournir les cahiers de recette, jeux de données et procès-verbaux de validation UAT pour les déploiements et projets de clusterisation.
• Mettre à disposition la documentation des processus métiers, des flux d'intégration (CRM, OpenData, GetResponse) et les référentiels de configuration.
• Produire les tableaux de bord de qualité de données, de suivi des incidents N3 et de consommation des licences logicielles.

Compétences requises

• Expérience confirmée en tant que Business Analyst fonctionnel sur des plateformes CRM (5 à 8 ans), idéalement dans l'industrie pharmaceutique ou les sciences de la vie.
• Solide maîtrise fonctionnelle de Veeva CRM ou d'un écosystème CRM basé sur Salesforce (modèle de données, gestion de territoires, CLM, Approved Email, Medical Events).
• Connaissance de Veeva OpenData / Network et des problématiques de gouvernance de données clients du secteur de la santé (HCP/HCO).
• Maîtrise des démarches de cadrage, de rédaction de spécifications, de stratégie de tests et de recette (UAT) en environnement hautement réglementé (RGPD, codes de transparence).
• Expérience de déploiements internationaux (multi-pays) et pratique des méthodologies Agiles (Scrum, SAFe, PI Planning).
• Connaissances appréciées d'un outil de Marketing Automation (ex. GetResponse) et des flux d'intégration d'API/données.
• Anglais professionnel courant indispensable (contexte international, échanges quotidiens avec filiales et éditeurs).

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+5 (Master ou diplôme d'ingénieur en informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou équivalent).
• Profil doté d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse, rigoureux et attentif aux détails techniques comme aux impacts métiers.
• Forte posture d'orientation service, bon sens de l'écoute et aisance dans la communication pour animer des ateliers et fédérer des équipes pluridisciplinaires réparties sur plusieurs fuseaux horaires.
• Autonome, proactif et orienté solutions pour gérer les priorités au sein d'un environnement en pleine transformation.