🧠 Contexte de mission

Dans le cadre du développement international d’une offre Contact Center as a Service (CCaaS), la mission consiste à renforcer l’équipe Business & Product Strategy Omnichannel Interactions afin d’accompagner l’évolution stratégique d’une plateforme omnicanale de gestion de la relation client.

La solution permet de gérer et optimiser les interactions clients via différents canaux : voix, chat, email, assistants IA, callbots, messageries instantanées et outils conversationnels.

Le Product Manager AI interviendra sur un produit destiné à enrichir les usages métiers grâce à l’intelligence artificielle et à améliorer l’expérience utilisateur des différentes populations utilisant la suite CX.

🎯 Missions principales et rôle

🚀 Définition de la vision produit & stratégie AI

• Analyser le marché, la concurrence et les tendances autour de l’IA et de la relation client.
• Identifier les opportunités de croissance et d’innovation produit.
• Définir la vision produit des services IA en cohérence avec les objectifs business.
• Construire et maintenir une roadmap produit réaliste, incrémentale et orientée valeur.
• Prioriser les évolutions fonctionnelles selon les besoins utilisateurs et les enjeux stratégiques.

📦 Product Management & Delivery

• Piloter le cycle de vie du produit.
• Collaborer avec les Product Owners pour la rédaction et la priorisation des User Stories.
• Coordonner les équipes techniques, UX/UI, marketing, sales et Customer Success.
• Garantir la cohérence entre vision produit, besoins clients et delivery.
• Accompagner l’amélioration continue des fonctionnalités IA.

🤖 Innovation & Intelligence Artificielle

• Participer à l’intégration de solutions IA :
  • assistants conversationnels,
  • callbots,
  • automatisation CX,
  • IA générative.
• Contribuer aux expérimentations produit avec les équipes innovation.
• Identifier les cas d’usage IA à forte valeur métier.

📊 Pilotage & amélioration continue

• Suivre les KPI produit :
  • satisfaction client,
  • NPS,
  • taux de résolution,
  • temps de réponse.
• Analyser les retours utilisateurs et les usages.
• Recommander des optimisations fonctionnelles et stratégiques.

🎯 Objectifs de la mission

• Renforcer la position de l’offre sur le marché CCaaS.
• Développer les usages IA autour de l’expérience client omnicanale.
• Construire une roadmap produit innovante et orientée valeur.
• Améliorer la satisfaction utilisateur et la performance opérationnelle.
• Accélérer l’adoption des fonctionnalités IA.

🛠️ Compétences requises

💻 Compétences techniques & produit

• Expérience confirmée en Product Management.
• Bonne connaissance des solutions de relation client / CCaaS.
• Compréhension des environnements :
  • Cloud,
  • IA,
  • bots conversationnels,
  • plateformes SaaS.
• Expérience en pilotage de roadmap produit.
• Suivi et analyse de KPI produit.
• Travail transverse avec équipes business et techniques.

🤝 Soft skills

• Forte orientation client et produit.
• Excellentes capacités de communication.
• Sens de l’organisation et des priorités.
• Esprit collaboratif et proactivité.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Leadership transverse.

👤 Profil recherché

• Product Manager expérimenté, idéalement dans le domaine de la relation client omnicanale.
• Forte appétence pour l’intelligence artificielle et les sujets innovation.
• Expérience dans des environnements SaaS internationaux appréciée.
• Français courant indispensable.
• Anglais professionnel niveau B2/C1 requis.