Description de la mission
Ingénieur support OTRS (Open source Ticket Request System). Prestation de Service couvrant :
- La compréhension de l'application client suite à une formation prise en charge lors du démarrage de la prestation. Analyse fonctionnelle
- Gestion de tickets comprenant
- L’analyse et la gestion de demandes de niveau 1
- La réponse aux utilisateurs et aux partenaires
- L'escalade des demandes vers les équipes de niveau 2
• Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...) :
- Traitement de 100% des demandes affectées en moins de 24h
- Clôture de 100% des demandes en moins de 2 semaines
• La prestation exige une Maitrise du français obligatoire; une maitrise de l’anglais est un avantage réel
• L'outil d'exploitation utilisé est l’outil OTRS (Open source Ticket Request System).
La prestation doit arriver à son niveau exigé au bout d'un mois. Pendant cette montée en compétence, le présentiel sur site client est requis
En marche normale, 2 jours sur site sont requis avec 3 jours en remote possible
