Missions freelance
Support Applicative ITSM Service Now

Support Applicative ITSM Service Now- Bezons ou Orleans  Aide à la qualification des changements standards du contrat en étroite collaboration avec le/la Change Coordinateur.
 Aide à la qualification des incidents du contrat en étroite collaboration avec le/la Incident Coordinateur.
 Suivre les backlog incidents, changements, MEE en collaboration avec les Incidents Coordinateurs et Change Coordinateur (suivi des dashboards)
 Relances des tickets non mis à jour (depuis 5 jours)
 Suivi des tickets mal aiguillés vers les équipes
 Suivi des tickets sans applications (éléments de configuration)
 Génération quotidienne des fichiers de suivi d’activité
 Récolte des données quotidiennes nécessaires à la gestion administrative
 Participer en collaboration avec les Incidents Coordinateurs et Change Coordinateur au bon maintien des SLA sur son périmètre.
 Participer aux différentes réunions internes liées à son activité au sein de la Vigie Applicative.
 Communiquer au besoin avec les équipes dédiées à l’exploitation (run) et transverses mutualisées dans une optique d’optimisation du service dans un environnement Agile.
COMPETENCES :
 Avoir une bonne connaissance voire maitriser les outils ITSM, notamment Service Now
 Compétences EXCEL (bon niveau, la maitrise des tableaux croisés dynamiques, les graphes, etc…est un plus).
 Connaissance Windows, Unix/Linux (pas de manipulation mais connaitre les termes et contextes).
 Connaitre l’environnement infrastructure serait un plus
QUALITES :
• Excellente capacité de communication
• Bonne connaissance des bonnes pratiques bureautique.
• Compétences d'écoute et de synthèse
• Avoir le sens de l’organisation afin de pouvoir prioriser son travail
• Capable de travailler à partir d’une ligne directrice et en toute autonomie.
• Etre force de propositions dans le cadre de l’amélioration continue pour un meilleur service rendu.
Qualifications : MS Office 365 .