Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients
Utiliser (calculer et exploiter) le Net Promoter Score
Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client afin d'identifier les actions correctives à mettre en place
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Satisfaction Client Importance de la satisfaction client dans la fidélisation et la transformation des clients en prescripteurs.
Vue d'ensemble des outils et méthodes de mesure de la satisfaction client.
Mise en Place d'une Mesure Barométrique de la Satisfaction Identification des différentes étapes pour déployer une mesure barométrique de la satisfaction clients.
Définition des indicateurs clés, méthodologie de collecte des données et fréquence des mesures.
Utilisation du Net Promoter Score (NPS) Présentation du concept du NPS et son importance comme indicateur de la satisfaction et de la fidélité client.
Méthodes de calcul du NPS et interprétation des résultats.
Bonnes pratiques pour augmenter le NPS et transformer les clients en promoteurs.
Exploitation des Résultats et Actions Correctives Analyse des résultats de la mesure de satisfaction : identification des points forts et des axes d'amélioration.
Méthodologie pour définir et mettre en œuvre des actions correctives basées sur les retours clients.
Stratégies pour communiquer sur les améliorations apportées et renforcer l'engagement client.
Ateliers Pratiques et Études de Cas Ateliers interactifs pour pratiquer la mise en place d'une mesure barométrique et le calcul du NPS.
Analyse d'études de cas réels : exploitation des résultats NPS pour définir des actions correctives.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF