Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique en anglais
Répondre à un appel, transférer un appel et gérer les échanges simples
Échanger des informations professionnelles par téléphone
Prendre et laisser un message de manière claire
Programmer, confirmer ou annuler un rendez-vous par téléphone
Le déroulé, étape par étape
014 pointsPrendre un appel téléphonique
- Répondre au téléphone et se présenter
- Utiliser les expressions téléphoniques courantes
- Gérer l'absence d'un interlocuteur
- Transférer un appel et demander de patienter
023 pointsÉchange d'informations par téléphone
- Épeler noms, sociétés et lieux
- Utiliser les chiffres (dates, heures, numéros, prix)
- Vérifier et reformuler les informations
033 pointsCompréhension téléphonique
- Gérer les problèmes de compréhension (débit, qualité de ligne)
- Comprendre différents accents
- Adapter son écoute en situation réelle
043 pointsPrise et transmission de messages
- Laisser un message clair et structuré
- Prendre un message pour un tiers
- Rappeler suite à un message vocal
052 pointsOrganisation de rendez-vous
- Programmer un rendez-vous
- Confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous
À la fin de la formation
La formation prépare à la certification TOEIC 4-Skills, qui évalue les compétences en compréhension et expression orale et écrite dans un contexte professionnel.
L'évaluation repose sur des épreuves standardisées permettant de mesurer la capacité du candidat à interagir en anglais dans des situations professionnelles telles que les réunions, les échanges professionnels et les présentations.
Les résultats sont exprimés selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A1 au niveau C1.
Selon l’organisme
Formation individuelle intensive centrée sur le téléphone en anglais. Mise en pratique immédiate (appels, messages, rendez-vous), amélioration de la compréhension orale et développement de l'aisance dans les échanges professionnels.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
