Ce que vous saurez faire
Objectifs
Dans le respect des réglementations et de la stratégie commerciale, le responsable d'établissement pilote l'activité pour satisfaire et fidéliser le client tout en optimisant la rentabilité.
- Coordonner et améliorer l'activité commerciale.
- Contribuer aux orientations stratégiques de l'enseigne.
- Optimiser la performance économique.
- Manager les salariés de l'établissement.
Critères de performance :À l'issue de la formation, les apprenants :
1. Responsabilités générales :
Gestion magasin ou boutique en ligne : gestion des stocks, financière, approche processus, marketing, ventes, service client, veille technologique, intelligence artificielle pour anticiper les besoins client.
2. Compétences techniques et relationnelles :
Indissociables, adaptation aux évolutions technologiques et clientèles, analyse indicateurs, communication d'objectifs ambitieux et mobilisation des équipes.
3. Amélioration de l'expérience client :
Priorité donnée à l'expérience client, y compris handicap. Bloc « Coordonner l'activité commerciale » inclut « Bâtir l'expérience client », mobilisant les salariés dans ce processus.
4. Contribution aux orientations stratégiques :
Contribution aux orientations de l'enseigne, optimisation économique, analyse performance auprès des dirigeants, présentation des décisions stratégiques aux salariés pour adhésion.
5. Management des équipes :
Bloc « Manager les salariés » prend en compte les situations de handicap. Respect réglementaire du recrutement, collaboration RH pour aménagements spécifiques, sensibilisation et formation des équipes pour garantir une expérience optimale à tous les clients.
Ces critères garantissent une gestion performante de l'établissement, répondant aux attentes clients et maximisant les résultats financiers.
Le déroulé, étape par étape
- 01Bloc 1Coordonner et améliorer l'activité commerciale
- 02Gérer la chaine d'approvisionnement : analyse ventes, prévisions, stockage, fournisseurs pour améliorer efficacité et rentabilité.
- 03Piloter l'offre commerciale : analyser tendances marché, concurrence, définir offres adaptées, gérer stocks et promotions.
- 04Bâtir l'expérience client : anticiper besoins clients, améliorer satisfaction, fidéliser et accroître rentabilité.
- 05Bloc 2Contribuer aux orientations stratégiques et optimiser la performance économique
- 06Contribuer aux orientations stratégiques : proposer stratégies commerciales et RH, définir objectifs et actions, assurer adhésion des équipes.
- 07Établir prévisionnels : budgétiser précisément, intégrer résultats, tendances et comportements consommateurs, présenter et valider prévisions.
- 08Analyser performances et actions correctives : maîtriser indicateurs et comptabilité analytique, définir leviers d'action correctifs.
- 09Bloc 3Manager les salariés de l'établissement marchand
- 10Piloter recrutement et intégration : identifier besoins RH, élaborer processus conforme, accompagner intégration et formation des recrues.
- 11Optimiser performance collective et individuelle : écouter équipes, gérer motivation, former pour réduire turnover et renforcer compétences.
- 12Manager quotidien et cohésion équipes : prévoir besoins humains, réaliser plannings adaptés, piloter réunions pour fédérer les équipes.
- 13Mobiliser équipes projets : définir projets réalisables, planifier tâches, gérer risques, superviser déploiement et réaliser bilan.
- 14Compétences transversales :Communication, recherche d'accord, évaluation des actions, résolution de problèmes, intelligence émotionnelle.
À la fin de la formation
Titre professionnel délivré par le Ministère du Travail, enregistré au RNCP
Et après ?
Cette qualification offre de nombreux débouchés tels que : Gérant de magasin, Gestionnaire de centre de profit, Directeur de magasin, Directeur de supermarché, Directeur de grande surface, Directeur de supermarché de proximité, Responsable de surface de vente, Responsable de magasin, Responsable de succursale, Responsable e-commerce.
Ce titre intègre des compétences en intelligence artificielle (IA), afin d'améliorer l'efficacité et la précision des opérations d'entreposage et logistiques.
Elle constitue également une passerelle vers la formation de niveau 7 Manager du développement d'entreprise et commercial.
Quels financements ?
Formation éligible au CPF, à l'alternance et à l'apprentissage.
Selon l’organisme
La formation adopte une approche hybride, mêlant apports théoriques ciblés, projets professionnels contextualisés et expériences immersives.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.