Ce que vous saurez faire
Le titre de Conseiller vendeur en voyages est une certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.
Cette certification permet d'obtenir un titre RNCP de niveau 4, reconnu par l'État et les entreprises, et atteste des compétences nécessaires pour exercer ce métier.
Le Conseiller vendeur en voyages a pour mission principale d'accueillir les clients, de proposer des offres adaptées à leurs besoins, de conclure les ventes et d'assurer le suivi des dossiers jusqu'au retour des clients.
Grâce à sa maîtrise de l'anglais, il est en mesure de rechercher et organiser des voyages ainsi que des prestations touristiques, de procéder aux réservations, à la facturation, aux encaissements et à l'édition des documents de voyage. Il prend en charge une diversité de missions, parmi lesquelles :
- La réservation et la vente de prestations individuelles
- La conception et la vente de forfaits dynamiques
- La conception et la vente de forfaits spécifiques
- Le contact avec les prestataires et partenaires internationaux
- La veille concurrentielle et géopolitique
Ce titre certifie ainsi une expertise complète dans le domaine du conseil en voyages.
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Pour plus de renseignements :
Contactez-nous au : 09 70 91 91 86
Ou par mail : secretariat@azertaf.com
Le déroulé, étape par étape
Généralité métier et accueil
- Ou travailler suite à cette formation ?
- Définition, rôle et évolution du poste
- Comment créer une agence de voyage, réglementation du tourisme
- Les différents types d'agence (réseau ou indépendant)
- Qu'est-ce qu'un agent de voyage, son rôle, ses tâches ?
- L'importance du diplôme
- Les différents outils de travail
- L'accueil et le conseil
- Le poste de travail
- L'image de soi
- Les différents types de clientèle le besoin
- Mission du conseiller vendeur
- L'évolution du métier (agence en ligne)
Recherche
- Les fondamentaux de la distribution des produits touristiques en réservation
- Les fondamentaux de la réservation en ligne
- Approches sectorielles de la réservation en ligne
- Les différents sites de réservation
- Le GDS Amadeus
Mise en situation
- Le choix d'une destination
- La mise en situation complète
- Le choix de la langue étrangère
- La commercialisation
- L'élaboration
- La gestion du dossier
- Le clôture du dossier
Commercialiser
- La vente du produit touristique
- Les qualités et compétences du vendeur, argumentation
- Les étapes de la vente avec la valorisation de la destination
- Formalités et sites utiles
- Accueil / questionnement / reformulation
- Recherche du produit adapté au client
- Annonce du prix / proposition
- Vente additionnelle
- Contrat de vente
- Eductour
Gestion Dossier
- Gestion du dossier voyage
- Règlement, tableau de rentabilité, marge, comptabilité
- Fidélisation
- Présentation du carnet de voyage
- La gestion des réclamations et litiges
Elaboration
- Le ciblage de la demande client
- Le choix du mode de transport
- Le choix de l'hébergement
- Le choix des transferts
- Le choix des activités et loisirs et guides
- Les assurances voyage
- Le montage du programme
- L'assemblage des devis
- La cotation du programme
- La rédaction du programme journalier
Support et Communication
- L'utilisation des outils numériques
- Les différents supports de communications
- Le marketing digital
- Communiquer sur les réseaux sociaux et développer son réseau
- Définir ses messages & sa ligne éditoriale
- Choisir les moyens de communication adaptés
- Choisir les réseaux sociaux les plus adaptés
- Créer ses pages professionnelles pour augmenter sa visibilité
À la fin de la formation
Réserver des prestations touristiques
Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes.
Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.
Vendre des prestations touristiques
Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais.
Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible, en français et en anglais.
Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle.
Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement
Concevoir et promouvoir un forfait touristique
Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation.
Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en français et en anglais.
Selon l’organisme
La formation est menée directement par un professionnel du tourisme. Il est également formateur professionnel spécialisé dans le domaine depuis plus de 10 ans.
Notre atout : immersion en agences de voyage
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.