Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable d'exercer les fonctions de Conseiller de Vente en contribuant à la performance commerciale d'une unité marchande, en conseillant et accompagnant les clients tout au long de leur parcours d'achat, et en participant à la fidélisation de la clientèle dans un environnement omnicanal.
Le déroulé, étape par étape
Le parcours est proposé en entrées et sorties permanentes. Après un positionnement initial, un parcours individualisé est construit selon les acquis, les objectifs et le rythme du stagiaire.
La formation alterne apports théoriques, ateliers pratiques, mises en situation professionnelles, études de cas, évaluations intermédiaires et accompagnement personnalisé jusqu'à la certification.
Étape 1 : Intégration et découverte du métier
Positionnement du stagiaire et construction du parcours individualisé.
Découverte du métier de Conseiller de Vente et de son environnement professionnel.
Prise en main des outils et méthodes de travail.
Sensibilisation à la relation client et aux enjeux du commerce omnicanal.
Évaluation diagnostique des acquis.
Étape 2 : Contribuer à la performance commerciale
Assurer une veille commerciale.
Participer à la gestion des flux de marchandises.
Mettre en valeur les produits et appliquer les techniques de merchandising.
Suivre et analyser les résultats commerciaux.
Implantation de produits, merchandising, gestion de l'espace de vente, études de cas et mises en situation en unité marchande.
Évaluation intermédiaire.
Étape 3 : Conseiller et accompagner le client
Accueillir, informer et orienter le client.
Identifier les besoins et conduire un entretien de vente.
Argumenter, conseiller et conclure une vente.
Assurer le suivi des ventes et traiter les demandes des clients.
Jeux de rôle, simulations d'entretiens de vente, traitement des objections, argumentation commerciale et fidélisation de la clientèle.
Évaluation intermédiaire.
Étape 4 : Développer la fidélisation et l'expérience client
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Valoriser l'image de l'unité marchande.
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Adapter sa posture professionnelle aux différents canaux de vente.
Mises en situation en environnement omnicanal, suivi de la relation client, analyse des ventes et amélioration de l'expérience client.
Étape 5 : Mise en pratique en entreprise
Mise en œuvre des compétences acquises au sein d'un magasin, d'une enseigne ou d'une unité commerciale.
Accueil, conseil et accompagnement des clients dans des situations réelles.
Participation aux activités commerciales, à la mise en valeur des produits et au suivi de la relation client.
Suivi par PERFORMA et exploitation pédagogique de la période en entreprise.
Bilan de la période en entreprise.
Étape 6 : Préparation à la certification
Révisions ciblées.
Entraînement aux mises en situation professionnelles.
Préparation du dossier professionnel.
Simulations d'entretien avec le jury.
Accompagnement individualisé jusqu'à la certification.
À la fin de la formation
À l'issue de son parcours de formation, et dès lors que les compétences attendues sont acquises, le candidat est présenté aux épreuves du Titre Professionnel Conseiller de Vente.
Dans le cadre des entrées et sorties permanentes, chaque session d'examen est organisée individuellement par PERFORMA, dans ses locaux, au cours de la semaine suivant la fin de la formation du candidat.
Selon l’organisme
Entrées et sorties permanentes. Parcours individualisé selon le positionnement initial. Alternance de jeux de rôle, de mises en situation commerciales, d'une période en entreprise et d'un accompagnement personnalisé jusqu'à la certification.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.