Ce que vous saurez faire
La formation vise l'acquisition des compétences professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative conformément au référentiel RNCP 41239.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable :
- d'assurer l'accueil physique et téléphonique des publics
- de gérer les activités administratives courantes
- d'assurer le suivi des dossiers et des informations
- d'utiliser les outils bureautiques et numériques
- d'organiser les activités administratives
- de communiquer efficacement avec les usagers et partenaires
La formation prépare au passage du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative délivré par le Ministère du Travail
Le déroulé, étape par étape
Le parcours alterne apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, mises en situation professionnelles et évaluations intermédiaires.
Phase 1 : Intégration et positionnement
- analyse des besoins
- présentation du parcours
- prise en main des outils pédagogiques
Phase 2 : Accueil et relation usagers
- accueil physique et téléphonique
- gestion des demandes
- communication professionnelle
- orientation des publics
- gestion des situations courantes
Phase 3 : Gestion administrative
- traitement des documents administratifs
gestion des dossiers
organisation et classement des informations
rédaction de documents professionnels
suivi administratif
Phase 4 : Outils numériques et bureautiques
- traitement de texte
- tableurs
- outils collaboratifs
- gestion des données et documents numériques
Phase 5 : Organisation et coordination des activités
- planification des tâches
- gestion des priorités
- coordination administrative
- respect des procédures et de la confidentialité
Phase 6 : Période en entreprise
- immersion professionnelle
- mise en pratique des compétences
- participation aux activités administratives et d'accueil
Des évaluations intermédiaires jalonnent le parcours :
- quiz
- exercices pratiques
- études de cas
- simulations professionnelles
- entraînements aux épreuves du titre professionnel
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera présenté aux épreuves certificatives du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative – RNCP 41239
La certification comprend :
- une mise en situation professionnelle
- un entretien technique
- un questionnement à partir de productions
- un entretien final avec le jury
Les sessions d'examen sont organisées à la fin de chaque session de formation.
L'épreuve certificative est programmée durant la dernière semaine du parcours de formation ou, à défaut, dans un délai maximal de 7 jours calendaires après la fin de la formation.
Lieu d'examen : Sète dans l'Hérault
Les frais liés au passage de l'examen sont inclus dans les coûts pédagogiques.
Des évaluations intermédiaires sont réalisées tout au long du parcours afin de mesurer la progression pédagogique
Selon l’organisme
- Accompagnement individualisé
- Classes virtuelles
- Évaluations intermédiaires
- Assistance technique
- Accès plateforme 24h/24 et 7j/7
- Préparation aux épreuves du titre professionnel
- Suivi pédagogique renforcé
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 15/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
