Ce que vous saurez faire
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Le déroulé, étape par étape
Objectif :
Assurer l'organisation administrative et logistique, garantir la fiabilité des dossiers et traiter efficacement les réclamations dans une logique de qualité de service.
Contenu :
Planifier les tâches et gérer les priorités
Organiser l'espace de travail
Rédiger des écrits professionnels
Gérer les agendas et suivre les activités
Suivre les stocks de fournitures
Constituer et mettre à jour les dossiers
Vérifier la conformité des données
Classer et archiver les documents
Respecter les procédures qualité
Analyser les réclamations
Apporter des réponses adaptées
Proposer des actions correctives
Assurer le suivi des litiges
Modalités pédagogiques :
Vidéos explicatives
Exercices pratiques et études de cas
Mises en situation professionnelles
Travaux sur outils bureautiques
Évaluations intermédiaires :
Quiz de validation des connaissances
Exercices pratiques (organisation, dossiers, litiges)
Cas concrets de gestion administrative
Évaluation finale :
Mise en situation professionnelle intégrant organisation administrative, gestion de dossiers et traitement d'une réclamation
À la fin de la formation
Ton évaluation se déroule sur une durée totale de 1 h 50, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, dans un environnement simulant une situation réelle en entreprise.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF afin de valider progressivement tes compétences. Les résultats sont regroupés dans un livret transmis au jury le jour de l'examen.
L'évaluation se déroule en 3 étapes :
La mise en situation professionnelle (1 h 30)
Tu participes à une étude de cas dans un contexte de structure fictive.
À partir de consignes et de documents, tu réalises différents travaux liés aux activités administratives : traitement de dossiers, gestion des réclamations et production de documents professionnels.
Tu travailles dans le respect des délais, des procédures et en utilisant les outils adaptés.
L'entretien technique (10 minutes)
Le jury t'interroge sur tes travaux et tes choix afin d'évaluer ta capacité à gérer des activités administratives et à justifier tes méthodes.
Le questionnement à partir de productions (10 minutes)
Le jury s'appuie sur une production écrite réalisée en amont pour évaluer ta capacité à assurer le traitement administratif des dossiers.
Pour te présenter à l'examen :
Tu dois fournir une production écrite liée au traitement administratif des dossiers.
Sans ce document, l'évaluation ne peut pas avoir lieu.
Les dates de session sont disponibles sur le site internet et la plateforme de formation.
Le référentiel du ministère du travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.
L'objectif est de vérifier ta capacité à gérer des activités administratives, traiter des dossiers et des réclamations, et adopter une organisation professionnelle efficace.
Selon l’organisme
Les formations d' Oravendis proposent des webinaires avec formateur disponible de 9h à 18h et replay pour répondre à toutes tes questions.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.