Ce que vous saurez faire
Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier « Chargé d'accueil et de gestion administrative » et valider le diplôme de Niveau 4 :
Planifier et prioriser les activités en respectant les délais et en gérant les imprévus
Alerter les personnes concernées de manière adaptée
Appliquer les procédures et respecter les contraintes budgétaires
Produire des écrits professionnels en anglais de niveau B2
Structurer et organiser les données pour en faciliter l'analyse
Produire des graphiques et indicateurs mettant en évidence les éléments clés
Analyser les résultats et formuler des commentaires pertinents
Alerter et informer les interlocuteurs concernés
Analyser la performance des processus existants
Modéliser des procédures et des modes opératoires clairs et précis
Expliquer les objectifs des procédures et modes opératoires
Organiser et rendre accessibles les documents aux utilisateurs
Respecter les consignes et les règles de confidentialité
Adopter une posture professionnelle, neutre et courtoise en situation de sollicitations multiples
Mettre en œuvre les techniques d'écoute active
Comprendre un message oral en anglais (niveau B2)
S'exprimer oralement en anglais de manière compréhensible (niveau B2)
Sélectionner des sources d'information pertinentes pour la veille
Collecter des données adaptées à l'objectif de veille
Analyser, synthétiser et mettre en valeur les éléments-clés
Organiser et stocker les documents pour faciliter l'accès aux résultats de la veille
Identifier et analyser les contraintes d'un projet
Planifier et ordonnancer les opérations en respectant les délais
Suivre l'avancement et identifier les écarts par rapport aux objectifs
Alerter les acteurs concernés et proposer des mesures correctives adaptées
Recenser l'ensemble des tâches nécessaires à l'organisation d'un événement
Ordonnancer les étapes de manière cohérente
Élaborer un budget prévisionnel structuré et réaliste
Sélectionner et formuler une information conforme à l'objectif de communication
Diffuser l'information aux cibles identifiées
Adapter le style rédactionnel à la cible et à l'objectif
Le déroulé, étape par étape
1 - Programme :
Accueil, positionnement
L'accueil physique et téléphonique
Situations complexes à l'accueil
Traitement des flux d'information internes et externes
Évaluation en cours de formation du bloc 1
Les activités administratives courantes
Traitement administratif des dossiers
Les réclamations courantes
Évaluation en cours de formation du bloc 2
Citoyenneté ; techniques de recherche d'emploi
Rédaction du dossier professionnel
Bilan ; préparation à la certification ; examen blanc
Modalités précisées dans l'action : présentiel, distanciel ou mixte
2 - Stage en entreprise
Le stage permet au stagiaire :
De mettre en application les compétences acquises en formation
De se confronter à des situations professionnelles réelles
De développer son autonomie et son employabilité
Lieu : entreprise d'accueil validée par l'organisme de formation
Durée du ou des stages précisée dans la session
Période définie dans le planning individualisé
3 - Contractualisation du parcours de formation
Complétude et signature du contrat pédagogique (objectifs, durée et modalités de formation et d'évaluation)
4 - Évaluation en cours de formation :
Complétude et signature de l'annexe pédagogique et reformulation par le candidat de ses objectifs de formation et du parcours individuel élaboré
Évaluation formative sous forme de QCM, études de cas, mises en situation professionnelle et évaluations en cours de formation
RDV tripartite d'évaluation du stage professionnel avec validation des acquis en lien avec le référentiel du titre
Examens blancs (à minima 3 semaines avant les épreuves d'examen)
5 - Moyens pédagogiques
« matériel spécifique »
Plateforme LMS sécurisée avec accès individuel
Supports pédagogiques numériques
Classes virtuelles
Outils collaboratifs
6 - Accompagnement pédagogique réalisé par des formateurs proactifs
Apports théoriques structurés ; travaux dirigés ; exercices pratiques ; ateliers collaboratifs ; mises en situation professionnelle
Entretiens de suivi pédagogique
Préparation aux épreuves de certification
Distanciel : support mail et chat (délai de réponse inférieur à 7 heures ouvrées)
7 - Équipe pédagogique :
Formateurs de niveau 5 avec 3 ans d'expérience professionnelle
Formateur référent de niveau 5 avec 3 ans d'expérience de formateur
Coordinateur pédagogique
Référent technique sur la plateforme
Référent handicap
Référent socio-professionnel
Chargé de relation entreprise
Un tuteur en entreprise durant le stage en complément
8 - Travaux à fournir durant les temps de formation
Devoirs
Rédaction du dossier professionnel
9 - Suivi de l'assiduité
Émargement (formation et stage)
Suivi régulier de la participation du stagiaire, durées de connexion et activités réalisées
Enregistrement des travaux remis
Relances systématiques en cas d'absence ou inactivité
À la fin de la formation
L'inscription et la convocation à la certification est réalisée par l'AFEC
Les épreuves de certification se déroulent dans un centre AFEC, dans un délai moyen de X semaines après la fin de la formation. Les dates et lieux sont précisés dans la session de formation
La préparation et les coûts de certification sont inclus dans les coûts pédagogiques
En cas de validation totale, le stagiaire obtient le TP Chargé d'accueil et de gestion administrativede Niveau 4
En cas de validation partielle, une attestation de blocs de compétences acquis est délivrée.
Une attestation de formation est remise en fin de parcours.
Le stagiaire bénéficie d'un accompagnement à l'insertion professionnelle (techniques de recherche d'emploi, valorisation du profil)
Selon l’organisme
Formateur référent de niveau 5 avec 3 ans d'expériences professionnelles dans le secteur.
Individualisation des parcours, entretiens individuels
Des actions sont mises en œuvre pour limiter les risques d'abandon.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 15/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
